Mãe banca tratamento da filha mesmo após Justiça obrigar plano de saúde a ofertar aparelhos: 'Parece que querem o pior'

A dona de casa Amanda Lopes assumiu os custos particulares do tratamento da filha Valentina desde o início de novembro, mesmo após a Justiça obrigar o plano de saúde GoCare a fornecer os aparelhos de assistência domiciliar.

O caso é parte dos problemas enfrentados por clientes da operadora na região de Campinas (SP). Segundo reclamações recebidas pela EPTV, emissora afiliada da TV Globo, a empresa tem deixado de oferecer consultas e tratamentos por conta de um suposto problema financeiro.

"Liminares que estão ganhas, determinadas por juiz, e até o momento não estão cumprindo nada. Eles simplesmente estão deixando a Valentina ao léu, deixando ela sem assistência, sem nada. É o que eles querem que aconteça, parece que o pior com a minha filha", comentou Amanda.

"O meu sentimento no momento, além da tristeza, é de impotência em alguns momentos. Mas eu tenho esperança, né? Porque a gente está tentando fazer de tudo para as coisas da Valentina acontecerem, porque ela é uma criança e ela precisa desses cuidados", desabafou.

Há quase um ano, a EPTV mostrou denúncias de usuários contra a GoCare. Na época, os relatos foram de consultas, quimioterapias e cirurgias que deixaram de ser realizadas.

Em nota, o advogado Bruno Conceição, que representa o plano de saúde, lamentou os transtornos relatados e disse que a operadora vem "empreendendo todos os esforços para a regularização de todos os atendimentos" e o "restabelecimento, na maior brevidade possível, das coberturas e assistências devidas aos beneficiários".

A GoCare também afirmou que vem sendo acompanhada pela Agência Nacional de Saúde (ANS) em razão de anormalidade econômico-financeira. "Todas essas questões são de pleno conhecimento da ANS, autarquia reguladora do setor, com a qual a GoCare mantém atuação transparente e colaborativa", pontuou.

A ANS foi procurada, mas não respondeu até a última atualização desta reportagem.

Tratamento contra câncer

O descumprimento de terapias também atinge pacientes oncológicos. Após vencer um nódulo na mama, a terapeuta ocupacional Ana Carolina Pinton Figueiredo foi diagnosticada com a doença no cérebro.

Ela retomou a quimioterapia e conseguiu controlar o avanço em maio de 2026, mas a GoCare suspendeu as sessões e a paciente já está há dois meses sem a medicação.

"Disseram que o plano está falindo, que não vão me fornecer, que tem muita inadimplência, que eles não têm dinheiro", relatou.

Um exame realizado em outubro mostrou que o tumor voltou a crescer, obrigando a paciente a entrar na fila do Sistema Único de Saúde (SUS).

"Eu espero um tratamento no Mário Gatti e que o convênio arrume um outro convênio para mim, porque são eles que têm que arrumar", disparou.

Ações judiciais

Casos de falha na prestação de serviços médicos têm levado pacientes à Justiça. O escritório da advogada especialista em direito à saúde Thais Pedi Silva registrou um aumento no número de casos nos últimos meses.

"Todo mundo que contrata um plano de saúde precisa ter a garantia de que vai poder utilizar esse plano de saúde quando precisar, como é o caso. E o Poder Judiciário resguarda esse direito", comentou.

A principal orientação para situações de urgência em que a operadora descumpre as liminares é solicitar o bloqueio financeiro da empresa.

"Para que seja pago o tratamento com os valores bloqueados da conta da operadora", explicou Thais.