I somras lyfte göteborgaren Mathias Sabel luren när en säljare av eltandborsten Dentle ringde. Försäljaren presenterade sitt erbjudande: en engångskostnad på 498 kronor för två eltandborstar. Abonnemanget på borsthuvuden skulle vara enkelt att säga upp.
– Det kändes som en jättebra deal. Det kunde jag vara med och testa.
Försäljaren poängterade att före detta medeldistansstjärnan Malin Ewerlöf var ambassadör för tandborsten, något som gav tidigare friidrottaren Mathias förtroende.
– Det känns ju seriöst när det är någon som man känner till som står bakom en produkt, säger Mathias Sabel.
Efter samtalet med försäljaren berättar Mathias Sabel att han fick ett sms med en länk för att bekräfta köpet. I meddelandet framgick det att avtalet var ett tolv månader långt abonnemang som kostade 299 kronor i månaden.
Men eftersom försäljaren upprepade gånger hade försäkrat att abonnemanget kunde sägas upp när som helst, så kände Mathias sig trygg i att klicka på länken.
Sedan kom räkningarna för ett årsabonnemang på 3 588 kronor, som inte gick att säga upp. Mathias Sabel kände sig lurad och kontaktade Dentle för att häva köpet, men enligt honom vägrade företaget.
Mathias är även missnöjd med kvaliteten på tandborstarna, som han beskriver som högljudda och sämre än konkurrenternas.
– Så det känns ju otroligt segt nu när det dras 300 kronor varje månad, säger han.
Mathias Sabel är inte ensam om att känna sig förd bakom ljuset av Dentle. När DN begär ut statistik från Konsumentverket hittar vi 355 anmälningar av produkten sedan 2019. Enligt Konsumentverket sticker siffran ut och man berättar att det kommit in anmälningar om Dentle under en längre tid. Allmänna reklamationsnämnden, ARN, har tagit emot 80 anmälningar mot Dentle sedan 2019.
Enligt varumärket finns inga problem: Kunden betalar för två eltandborstar och därefter 299,90 kronor i månaden för totalt tolv nya borsthuvuden i ett tolv månaders avtal.
Men anmälningarna om vilseledande marknadsföring, oskäliga avtalsvillkor, fakturering utan avtal och olämplig säljmetod säger något annat. Anmälare skriver precis som Mathias Sabel om att säljare lovat dem en provperiod, men att abonnemanget sedan inte gick att säga upp.
Lotta Mauritzson är brottsförebyggare på Polisens nationella operativa avdelning. Hon förklarar att det är ett brott mot marknadsföringslagen när någon lovar något i sin försäljning som sedan inte står i avtalet.
– Det är ett relativt vanligt knep, att säljare säger en sak i telefon och sedan står det något annat i avtalet. Man gör så eftersom det ofta är svårt att bevisa vad som har sagts, säger Lotta Mauritzson.
Vad ska privatpersoner som har blivit pålurade dyra abonnemang göra?
– Först bör de säga upp abonnemanget. Sedan kan de bestrida betalningsansvar för de kommande fakturorna. Får de då inkassokrav kan de bestrida kravet till inkassoföretaget.
Claes Julin, vd för Scandinavian Good Business som äger Dentle, vill inte medverka i en intervju med DN. Vi vill ha svar på frågan om företagets säljare har i uppdrag att lura kunder, hur han kommenterar alla anmälningar – och om han kände till problemet med alla missnöjda kunder. I ett mejl skriver Claes Julin bland annat:
”Våra säljare har inte i uppdrag att vilseleda kunder. De arbetar efter ett fastställt manus och alla avtal spelas in. Ett abonnemang med avtalstid får aldrig beskrivas som ett engångsköp eller som möjligt att säga upp när som helst. Den som upplever att de fått felaktig information kan kontakta oss, så går vi igenom röstkvittot tillsammans. Visar det sig att kunden fått fel besked hävs avtalet omedelbart och eventuella betalningar återbetalas.”
”Vi går igenom varje anmälan som kommer in och förbättrar löpande våra rutiner, så att ingen kund ska kunna missuppfatta vårt erbjudande.”
”Både Dentle och Sinfrid säljs i två steg. Kunden godkänner först erbjudandet muntligt i ett inspelat röstkvitto och får sedan ett sms där hela erbjudandet framgår, med pris, månadsavgift, avtalstid och ångerrätt. Avtalet ingås först när kunden svarar ja eller ok på sms:et. Uteblir svaret uppstår varken avtal eller kostnad.”
Malin Ewerlöf, som är ambassadör för Dentle, säger att hon inte har hört talas om några klagomål.
– Jag har ingen aning om hur försäljningen går till och vad som är sant i de här historierna. Jag vill ha fakta på bordet och är det någonting som har skett på ett felaktigt sätt så vill jag väldigt gärna veta det, säger den tidigare friidrottsstjärnan, som tycker att det är positivt om eventuella oriktigheter kommer fram.
– Om finns missnöjda människor är det väl väldigt bra att det kommer till ytan och så får företaget titta på det. Jag ska absolut kontakta Dentle, ha en dialog med dem och höra deras sida av det här. Så får jag ta ställning till vad jag ska göra, säger hon.
