A Microsoft informou neste sábado (14) que os serviços do Outlook, Teams, Copilot e de seus outros produtos foram totalmente restabelecidos, encerrando uma interrupção global que paralisou as comunicações online de empresas e governos por mais de 30 horas.
"Concluímos nossos esforços para solucionar o problema subjacente ao incidente e restabelecemos o serviço para os clientes e regiões que ainda eram afetados", publicou a empresa no X.
A Microsoft havia afirmado que problemas nos servidores teriam causado a pane e que não tinha conhecimento de nenhuma atividade maliciosa, descartando a IA como causa.
Outlook e Teams são dois dos aplicativos de trabalho mais usados, com centenas de milhões de usuários. A interrupção impediu as pessoas de realizar funções essenciais, como enviar emails, gerenciar calendários e promover reuniões virtuais.
Segundo comunicados públicos, o problema afetou órgãos governamentais da Austrália e do Japão aos Estados Unidos, causou atrasos em empresas de negociação, impediu algumas companhias de divulgar resultados e levou empresas aéreas a alertar clientes sobre demoras nas comunicações.
Porém a big tech informou que não havia uma indicação que os problemas que enfrentou foram responsáveis por causa a interrupção de voos nos EUA, que durou mais de quatro horas nessa sexta-feira e impactou mais de 10 mil voos.
No Brasil, o CNJ (Conselho Nacional de Justiça) suspendeu os prazos processuais em razão da falha na Microsoft. Tribunais regionais federais (TRFs) foram afetados, segundo apuração da Folha.
Empresas brasileiras e órgãos do governo tiveram de concentrar a comunicação pelo WhatsApp na sexta, já que o serviço de email da Microsoft só começou a ser restabelecido no fim da manhã. No Japão, empresas chegaram a recorrer ao uso do fax, enquanto o NHS (Serviço Nacional de Saúde do Reino Unido) pediu que funcionários remarcassem manualmente as consultas com uso de papel e caneta.
Organizações que hospedam os serviços da Microsoft em seus próprios servidores, em vez de usar a nuvem, foram relativamente poupadas.
A interrupção, cujos relatos começaram a aumentar por volta das 14h25 de quinta-feira (horário de Brasília), segundo a Ookla, é uma das mais longas da história da Microsoft e a segunda falha em seus serviços neste ano.
A Microsoft afirmou que a interrupção atingiu especificamente recursos vinculados ao Exchange Online —sua plataforma de email e agendamento baseada em nuvem—, enquanto aplicativos não conectados continuaram funcionando.
O incidente amplia os questionamentos sobre a dependência global de um pequeno grupo de gigantes da tecnologia que fornecem tanto softwares essenciais quanto a infraestrutura de nuvem que lhes dá suporte.
Também evidenciou a dependência dos softwares de trabalho da Microsoft, com um forte aumento nos relatos de falhas à medida que os funcionários iniciavam suas jornadas de trabalho na Ásia e na Europa, segundo a Ookla, controladora do Downdetector.
O site, que recebe reclamações de usuários de falhas em sites e serviços, registrou mais de 7,4 milhões de relatos em todo o mundo, com um pico de quase 20 mil por minuto, mais de 1.500 vezes acima dos níveis normais.
"Isso mostra o quanto da jornada de trabalho agora depende das ferramentas de e-mail e colaboração de um único fornecedor", comentou Luke Kehoe, principal analista do setor na Ookla.
Apesar do problema técnico, as ações da Microsoft fecharam estáveis a US$ 523,88 na sexta. Os papéis acumulam alta de cerca de 8% neste ano.
As interrupções e perdas financeiras decorrentes da falha podem resultar em inúmeros pedidos de indenização, mas espera-se que o impacto geral sobre as seguradoras seja limitado, afirmou Mario De Cicco, vice-presidente de instituições financeiras europeias da Morningstar DBRS.
Ele estimou as perdas globais cobertas por seguros decorrentes do incidente entre US$ 300 milhões e US$ 500 milhões, bem abaixo do impacto financeiro de US$ 400 milhões a US$ 1,5 bilhão causado pela interrupção da CrowdStrike em 2024, que derrubou mais de 8 milhões de computadores com Windows e provocou transtornos generalizados.
A Microsoft também enfrentou uma interrupção em seus serviços 365 em janeiro deste ano e em outubro do ano passado. No mês passado, relatou uma falha em sua plataforma de nuvem Azure que afetou seu pacote de softwares de produtividade e diversos setores em todo o mundo.
"A maior preocupação é que esta não é a primeira interrupção do Microsoft 365 neste ano", avaliou Josh Gilbert, analista de mercado da plataforma de negociação eToro.
"Se a falta de confiabilidade começar a parecer um problema recorrente, isso dará a todos os departamentos de TI um motivo para pensar duas vezes antes de colocar uma parcela ainda maior de seus negócios nas mãos de um único fornecedor."
Ainda assim, alguns analistas questionam se incidentes desse tipo podem levar clientes a migrar para concorrentes, devido aos elevados custos de substituir ferramentas tão profundamente incorporadas às operações diárias.
Um porta-voz do governo do Reino Unido disse que o país estava trabalhando com a Microsoft para encontrar uma solução para a interrupção, que atingiu organizações como o NHS e a Polícia Metropolitana de Londres.
A falta de acesso a emails e outros serviços estava afetando a capacidade da Polícia Metropolitana de registrar online alguns crimes, embora sua capacidade de atender a chamados não tenha sido prejudicada.
O NHS informou que seus serviços locais estavam recorrendo a medidas alternativas, como o uso de outros sistemas de TI ou de registros em papel.
Para as empresas, as consequências foram generalizadas. A operadora europeia de bolsas Euronext relatou problemas nos emails, a seguradora britânica Aviva acionou sistemas de contingência para suas teleconferências de resultados, e a gigante dinamarquesa de transporte marítimo Maersk alertou clientes sobre atrasos nas atualizações.
As gigantes norte-americanas de inteligência artificial OpenAI e Anthropic também enfrentaram problemas com conectores da Microsoft, posteriormente resolvidos, enquanto as companhias aéreas indianas IndiGo INGL.NS, Akasa Air e Air India disseram que seus serviços de suporte por email foram afetados.
A interrupção também prejudicou a gestão de fundos em corretoras de valores, seguradoras de vida e empresas de fundos de investimento de Taiwan. Uma das companhias chegou a cancelar uma operação de recompra de títulos, disse à Reuters uma fonte a par da situação.
Outra empresa financeira taiwanesa recorreu ao fax para confirmar negociações, afirmou uma segunda fonte.
Nos Estados Unidos, a fabricante de caminhões elétricos Workhorse Group remarcou na quinta-feira a divulgação de seus resultados para 16 de novembro, enquanto a suíça Richemont adiou brevemente o anúncio dos resultados do primeiro semestre na sexta-feira.
