Microsoft tem dificuldades para solucionar falha que deixa Outlook fora do ar e afeta outros serviços; o que se sabe

Ferramentas como o aplicativo de mensagens Teams, o Microsoft 365 (anteriormente Office) e o chatbot de inteligência artificial (IA) Copilot também foram atingidos por "problemas de conectividade".

A Microsoft afirmou que a interrupção em seus serviços não foi provocada por um incidente de segurança cibernética, mas que os trabalhos para corrigir a falha têm sido infrutíferos.

Em uma atualização na manhã desta sexta, a Microsoft afirmou que está vendo "sucesso marginal" nas tentativas de solucionar o problema - mas que ainda não está claro o que provocou a falha.

Antes, a empresa havia afirmado que o problema era causado por uma "indisponibilidade inesperada" em um grande número de servidores da empresa - potentes computadores que processam tarefas como ferramentas de trabalho e outros aplicativos. Essa indisponibilidade teria, segundo a empresa, sobrecarregado os servidore restantes.

A Microsoft diz ainda que dará detalhes sobre a causa do problema assim que ele for resolvido. "Vamos continuar tratando o incidente com urgência e prioridade até uma resolução total", diz.

A BBC apurou que não há indícios de que a interrupção tenha sido causada por um ataque cibernético.

Para organizações internacionais, essas ferramentas são essencias para a comunicação e a colaboração com colegas ao redor do mundo.

"Agradecemos a paciência de nossos clientes enquanto trabalhamos para restabelecer os serviços o mais breve possível", disse a empresa em um comunicado.

Posteriormente, a empresa alertou que alguns serviços que haviam sido restabelecidos "podem voltar a ficar indisponíveis", acrescentando que clientes "em qualquer região" poderiam ser afetados.

Veja abaixo o que sabemos sobre a falha nos serviços da Microsoft:

Quais são os serviços afetados?

O serviço de e-mail do Outlook foi o mais afetado pela falha da Microsoft — Foto: Getty Images via BBC

Um porta-voz da Microsoft disse à Reuters que os problemas se concentravam no Exchange Online, o serviço que gerencia as caixas de correio do Microsoft 365.

Entre os problemas, os usuários podem não conseguir visualizar determinados arquivos ou detalhes em seus aplicativos de calendário, informou a Microsoft. O Copilot (serviço de inteligência artificial da empresa) também pode apresentar falhas.

Alguns usuários conseguem usar o Teams normalmente, tanto para enviar mensagens quanto para organizar reuniões e consultar calendários.

Quantas pessoas foram afetadas?

O serviço do Teams e o pacote Microsoft 365 também foram afetados — Foto: Getty Images via BBC

O número exato de usuários afetados ainda não foi confirmado pela Microsoft.

Segundo o site de monitoramento de falhas na internet 140 mil relatos de problemas com o Outlook por volta das 15h (horário de Brasília) em 74 países na noite da quinta-feira (12).

O número caiu para cerca de 34.490 no fim da tarde, segundo dados do site citados pela Reuters. Às 19h47, o site registrava, ainda, cerca de 13.000 relatos sobre o Microsoft 365 e 763 sobre o Teams.

O número de usuários afetados pode chegar a milhões em escala global. De acordo com o site da própria Microsoft, mais de 430 milhões de pessoas usam os aplicativos do Microsoft 365.

Como o software da Microsoft é usado por empresas em todo o mundo, pode haver um efeito cascata em outros países.

Foram impactados ainda serviços de IA com conexões com produtos da Microsoft.

A OpenAI, responsável pelo ChatGPT, informou que estava investigando um problema com as integrações aos serviços da Microsoft, no qual novas conexões poderiam ser interrompidas, fazendo com que as ferramentas não funcionassem conforme o esperado.

Por sua vez, a Anthropic afirmou ter identificado um problema com um provedor de nível superior que afeta sua conexão com o Microsoft 365.

Agências e serviços governamentais, incluindo o governo de Singapura e a agência de espionagem da Austrália, disseram ter sido afetados.

No Reino Unido, diversos consultórios de clínicos gerais alertaram para possíveis problemas. Alguns deles instruíram pacientes a fazerem perguntas urgentes por telefone, no lugar de enviar e-mails ou preencher formulários online.

Qual a causa do problema?

A Microsoft negou que a falha em seus serviços seja provocada por um ataque cibernético e atribuiu o problema à "sobrecarga elevada" em sua infraestrutura.

O termo faz referência a situações em que os serviços estão lidando com "um volume de estresse" muito maior do que o usual.

No caso da falha da Microsoft, um grande número de servidores ficou "indisponível inesperadamente", segundo a empresa, o que sobrecarregou os servidores restantes.

Na manhã desta sexta-feira, a Microsoft informou ter observado um "sucesso marginal" nos esforços para corrigir a falha global.

Em seu último comunicado até a atualização desta reportagem, a Microsoft afirmou que continua monitorando os esforços para resolver o problema em todas as regiões e avalia a situação dos servidores para determinar o que precisa ser feito.

Em um comunicado anterior, a empresa havia dito que as tentativas de correção "não estavam surtindo o efeito esperado".

O que dizem os especialistas?

Troy Hunt, especialista australiano em segurança cibernética, afirmou à BBC que a interrupção pode ter consequências de longo alcance.

"A Microsoft é parte essencial da infraestrutura da internet e nos faz lembrar da importância que o email ainda tem", afirma.

"Essa interrupção afeta não só a capacidade de muitas pessoas de trabalhar, mas também a capacidade de se comunicar sobre compromissos, comprar coisas que precisam de verificação, criar ou acessar contas e serviços", pontua.

Paul Spain, da empresa de consultoria Gorilla Technology, da Nova Zelândia, diz que, com e-mails e serviços offline, algumas empresas praticamente "perderam um dia útil".