A pane nos serviços da Microsoft, que começou na quinta-feira (12) e avançou pela sexta (13), prejudicou a rotina de empresas e trabalhadores que dependem do Outlook para trocar informações e atender clientes. Com a retomada gradual das ferramentas, usuários relatam acúmulo de mensagens, atrasos em tarefas e dificuldades para manter a comunicação.
O impacto foi grande para a tg.mob e a X.one, empresas de transporte executivo que atendem eventos corporativos. Segundo Leandro Pimenta, CEO das duas companhias, a operação depende dos serviços da Microsoft para receber pedidos de orçamento e organizar deslocamentos.
A empresa recebe aproximadamente 100 solicitações de cotação por dia. Durante a pane, porém, apenas dez chegaram pelo WhatsApp, uma das alternativas utilizadas para tentar manter o atendimento. "A gente teve um impacto muito grande", afirma Pimenta.
As companhias fazem transporte de passageiros em carros, vans, micro-ônibus e ônibus para convenções, reuniões e eventos, principalmente do setor farmacêutico. A comunicação por email é usada desde o recebimento dos pedidos até o envio da logística de cada operação, com informações sobre voos, horários, veículos e motoristas.
Com a interrupção do Outlook, a empresa precisou recorrer ao WhatsApp e criar contas alternativas de email para tentar contornar o problema. A estratégia, no entanto, teve alcance limitado porque muitos dos próprios clientes também utilizam os serviços da Microsoft.
"Agora que voltou, está tudo acumulado para a gente montar cotação, responder, fazer tudo. O volume está surreal", diz Pimenta.
O executivo afirma que a empresa pretende diminuir a dependência do email. Após a pane, realizou uma reunião para discutir a criação de uma área do cliente em seu próprio sistema, na qual os contratantes poderão preencher e enviar solicitações diretamente, sem depender do Outlook. A ideia também é ampliar o uso de canais alternativos de comunicação.
A economista Ana Julia Costa, 23, que trabalha em um grande banco, afirma que a instabilidade comprometeu o envio de relatórios e informações a clientes e atrasou atividades que dependiam da comunicação por email, além de deixar sua caixa de email lotada nesta sexta.
Costa gostaria de reduzir a dependência da ferramenta, mas avalia que a mudança é difícil porque o serviço é o padrão da instituição em que trabalha e está integrado a outros sistemas corporativos. "Essa interdependência acaba tornando muitos profissionais dependentes do seu funcionamento", afirma.
O estagiário Murilo Bezerra, 19, também teve atividades prejudicadas. A falha interrompeu uma negociação para realizar uma entrevista, que poderia acontecer nesta sexta-feira, e atrasou a produção da newsletter de uma revista em que trabalha.
Segundo ele, a empresa em que atua enviou um comunicado pelo próprio Outlook informando sobre a retomada gradual do serviço. Apesar do episódio, a companhia pretende continuar utilizando o Microsoft 365, embora já recorra a outras ferramentas, como WhatsApp, Google Meet e Gmail para comunicação.
A Microsoft afirmou nesta sexta que os serviços estavam se aproximando dos níveis normais de funcionamento, com redução significativa da fila de emails. A companhia, porém, alertou que alguns usuários ainda poderiam enfrentar falhas intermitentes e atrasos na entrega de mensagens enquanto a recuperação continuava.
A interrupção começou na tarde de quinta-feira e atingiu serviços como Outlook, Teams, SharePoint, Copilot, Planner e Power BI. A empresa atribuiu o problema a uma carga elevada em sua infraestrutura e afirmou não haver indícios de que a falha tivesse sido provocada por atividades maliciosas ou cibernéticas.
