Trung tâm dịch vụ khách hàng GTel Geic giám sát hệ thống truyền tin báo cháy 24/7, kết nối hơn 61.000 cơ sở

Trung tâm dịch vụ khách hàng GTel Geic vận hành hệ thống giám sát đường truyền 24/7, duy trì khả năng kết nối liên tục và hiệu quả của hệ thống truyền tin báo cháy.

Các cảnh báo sự cố được trung tâm ghi nhận và phối hợp xử lý lập tức với lực lượng phòng cháy chữa cháy (PCCC) cơ sở. Đồng thời, thông qua ứng dụng GSafePro, người phụ trách có thể chủ động theo dõi trạng thái thiết bị và phản hồi nhanh chóng mọi lúc, mọi nơi.

Theo dữ liệu vận hành, tính đến thời điểm hiện tại, hơn 61.000 cơ sở đã kết nối thiết bị truyền tin báo cháy với hệ thống Trung tâm Thông tin Chỉ huy 114.

Chỉ riêng tháng 7 vừa qua, hệ thống ghi nhận 36.482 tin báo cháy, trong đó có 5.804 tin được xác minh là cháy thật và 30.678 tin được xác định là cháy giả. Trong cùng giai đoạn, Trung tâm Dịch vụ khách hàng cũng ghi nhận nhiều lượt cảnh báo mất kết nối để phối hợp với các cơ sở kiểm tra, xử lý.

Ông Nguyễn Hồng Cường - Trưởng phòng Vận hành Trung tâm Dịch vụ khách hàng cho biết thông qua bản đồ số, Trung tâm có thể giám sát trạng thái kết nối và cảnh báo phát sinh theo từng mã cơ sở. Dữ liệu được cập nhật, lưu lại trên hệ thống để nhân viên trực theo dõi quá trình xử lý và phối hợp với cơ sở khi cần thiết.

Mỗi cảnh báo và lần thay đổi trạng thái đều được gắn mốc thời gian, qua đó hình thành lịch sử vận hành của từng cơ sở. Dữ liệu tập trung giúp trạng thái của các cơ sở được theo dõi thống nhất, thay vì phụ thuộc vào việc kiểm tra riêng lẻ tại từng địa điểm. Hoạt động của Trung tâm vì vậy không chỉ dừng ở tiếp nhận cảnh báo cháy mà còn bao gồm giám sát đường truyền, cập nhật dữ liệu và phối hợp xử lý các trường hợp thiết bị mất kết nối.

Theo dõi báo cháy qua ứng dụng

Khi thiết bị phát cảnh báo cháy, người đứng đầu hoặc người phụ trách phòng cháy chữa cháy sẽ nhận cuộc gọi tự động và thông báo trên ứng dụng GSafePro. Lúc này người phụ trách có thể nhanh chóng kiểm tra hoặc liên hệ với nhân sự tại chỗ xác minh thông tin.

Sau khi nắm được tình hình thực tế, người phụ trách phản hồi trên ứng dụng theo ba trạng thái "Có cháy", "Không có cháy" hoặc "Đang chờ xác minh".

Nếu xác nhận có cháy, tin báo cùng dữ liệu của cơ sở được cập nhật trên hệ thống Trung tâm Thông tin Chỉ huy 114 để hỗ trợ lực lượng chức năng xử lý. Nếu xác nhận không có cháy, thông tin phản hồi được lưu trên hệ thống phục vụ việc kiểm tra, rà soát sau đó.

Trạng thái "Đang chờ xác minh" được sử dụng khi cơ sở đã tiếp nhận cảnh báo nhưng cần thêm thời gian kiểm tra. Trong thời gian này, Trung tâm Dịch vụ khách hàng GTel Geic tiếp tục liên hệ với các đầu mối khác đã đăng ký để hỗ trợ xác minh.

Ứng dụng GSafePro đồng thời giúp người đứng đầu theo dõi các cơ sở và thiết bị thuộc phạm vi quản lý, kể cả khi không trực tiếp có mặt tại cơ sở. Lịch sử tiếp nhận và phản hồi được lưu trên hệ thống, hỗ trợ cơ sở rà soát quá trình xử lý và trách nhiệm của người được phân công.

Theo đại diện GTel, để quá trình giám sát và truyền tin được duy trì, cơ sở cần bố trí đầu mối có khả năng tiếp nhận thông tin và phối hợp kiểm tra trong mọi thời điểm, kể cả ngoài giờ làm việc. Việc phân công cần phù hợp với đặc điểm hoạt động của từng đơn vị, đặc biệt đối với cơ sở có nhiều khu vực hoặc nhiều địa điểm.

Khi có thay đổi về nhân sự hoặc số điện thoại liên hệ, cơ sở cần cập nhật thông tin để hệ thống chuyển cảnh báo đến đúng người phụ trách. Với các cảnh báo mất kết nối, đơn vị phối hợp cùng Trung tâm Dịch vụ khách hàng kiểm tra nguyên nhân và khôi phục hoạt động.

Theo Công ty Gtel Geic, hiệu quả vận hành phụ thuộc vào sự phối hợp giữa đơn vị giám sát và cơ sở sử dụng. Trung tâm duy trì theo dõi hệ thống 24/7, còn cơ sở có trách nhiệm cập nhật thông tin liên hệ, kiểm tra và phản hồi cảnh báo kịp thời.

Việc kết nối thiết bị truyền tin báo cháy với hệ thống Trung tâm Thông tin Chỉ huy 114 đang góp phần hình thành mạng lưới tiếp nhận và xử lý thông tin tập trung. Hiệu quả của mạng lưới phụ thuộc vào ba yếu tố - dữ liệu cơ sở chính xác, thiết bị duy trì kết nối và cảnh báo được xác minh kịp thời.

Khi dữ liệu cơ sở được cập nhật đầy đủ, thiết bị duy trì kết nối và thông tin được xác minh kịp thời, hệ thống truyền tin báo cháy sẽ góp phần rút ngắn quá trình tiếp nhận tin báo, hỗ trợ lực lượng chức năng xử lý sự cố và nâng cao hiệu quả công tác.