
55% des moins de 35 ans et 77% des commerçants sont concernés ; près de trois ménages sur quatre ont baissé le chauffage l'hiver dernier
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Le baromètre annuel du médiateur de l'énergie, publié mardi 3 novembre, mesure depuis 2019 (8e année consécutive) la situation des consommateurs d'énergie en France. L'édition 2026 a été réalisée entre le 2 et le 15 septembre 2026 auprès de 2 000 foyers en France métropolitaine interrogés par voie électronique. Le médiateur national de l'énergie est une autorité publique indépendante chargée d'informer les consommateurs sur leurs droits et de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l'énergie.
Selon le baromètre annuel du médiateur de l'énergie*, publié mardi 3 novembre, un tiers des 2 000 personnes interrogées (34%) confient avoir eu des difficultés à régler certaines de leurs factures d'électricité ou de gaz au cours des 12 derniers mois.
La proportion monte même à 55% chez les moins de 35 ans et atteint 77% pour la catégorie des commerçants. En conséquence, près de trois ménages sur quatre ont décidé de baisser le chauffage dans leur domicile l'hiver dernier afin d'essayer de dépenser moins. Mais la moitié des ménages admettent avoir souffert du froid pendant au moins 24 heures.
"Des hausses des prix du gaz au moins jusqu'au début de l'année prochaine"
"On est sur un plateau élevé depuis deux ans", assure sur franceinfo Frédérique Feriaud, directrice générale du Médiateur national de l'énergie. Selon elle, avant la guerre en Ukraine, "18% des personnes en 2020 et 25% en 2021 avaient du mal à payer leurs factures de chauffages". Le Médiateur national de l'énergie dénonce une "précarité énergétique massive en France" et s'attend a recevoir de nombreuses sollicitations cet hiver. Selon les experts, 12 millions de foyers sont en situation de précarité énergétique. Une situation qui ne va pas s'améliorer rapidement : "On va subir des hausses des prix du gaz au moins jusqu'au début de l'année prochaine", commente Frédérique Feriaud.
Le poids financier des factures d'énergie constitue une inquiétude majeure pour les consommateurs sondés. Ainsi "89% des foyers interrogés" déclarent en être préoccupés et 86% estiment qu'elles pèsent lourdement sur leur budget, "une proportion stable par rapport à 2025 mais à son plus haut niveau depuis 2007", souligne le baromètre.
A ce jour les consommateurs sont nombreux à adapter leurs comportements pour réduire leur consommation d'énergie. Ils sont d'ailleurs majoritairement favorables à l'électrique, mais le coût des équipements ou des investissements "freine le passage à des solutions moins carbonées ou plus efficaces", avance le médiateur de l'énergie dans son baromètre annuel. L'installation d'une pompe à chaleur coûte "entre 10 000 et 15 000 euros", rappelle Frédérique Feriaud.
Autorité publique indépendante, le médiateur national de l'énergie a pour missions d'informer les consommateurs d'énergie sur leurs droits et de proposer des solutions amiables aux litiges avec les entreprises du secteur de l'énergie.
*Méthodologie : L'édition 2026 du baromètre publié par le médiateur de l'énergie a été réalisée entre le 2 et le 15 septembre 2026 auprès d'un échantillon représentatif de 2 000 foyers en France métropolitaine interrogés par voie électronique pour la 8e année consécutive.
AI outlook — possibilities, not facts
Le médiateur national de l'énergie recevra de nombreuses sollicitations cet hiver
Likely · Within weeks
Les prix du gaz continueront d'augmenter au moins jusqu'au début de l'année prochaine
Likely · Within months

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