مايكروسوفت تسعى لاستعادة خدماتها بعد عطل عالمي، لكنها تقول إن عمليات الإصلاح لا تسير "كما هو متوقع"

قالت شركة مايكروسوفت إنها "تعمل بكل قوة لاستكشاف جميع السبل الممكنة" للحد من تأثير عطل عالمي طال آلاف المستخدمين لخدمتَي أوتلوك وتيمز، في وقت تُواصل عملاقة التكنولوجيا جهودها لاستعادة خدماتها بعد مشكلات في الاتصال.

واستمر العطل، الذي أثّر على خدمات مايكروسوفت 365 وتطبيقات أخرى، من بينها مساعد الذكاء الاصطناعي كوبيلوت، لأكثر من خمس ساعات، بعدما أعلنت الشركة أن بنيتها التحتية تتعرض "لضغط متزايد".

وقالت مايكروسوفت إنها لا تزال تعمل على إصلاح الخلل، مشيرة إلى أن بعض الخوادم "قد تتوقف عن الاستجابة مجدداً" بعد استعادة الاتصال بها لفترة وجيزة.

لكن مايكروسوفت قالت إن التغييرات التي تجريها لتحسين خدماتها ومعالجة انقطاعها "لا تسير وفق التوقعات"، مشيرة إلى أنها تختبر حلولاً أخرى لمعالجة المشكلة.

وأضافت الشركة، في آخر تحديث بشأن العطل، أنها تعمل على إتاحة الوصول إلى منصاتها أمام مزيد من المستخدمين، من دون التسبب في زيادة الضغط على أنظمتها.

وكانت مايكروسوفت قد حذّرت في وقت سابق من أن بعض الخدمات التي أُعيد تشغيلها قد تتوقف عن الاستجابة مجدداً عند استقبال حركة المستخدمين.

وبحسب موقع داون ديتكتور المتخصص في رصد أعطال الخدمات الإلكترونية، بلغ عدد البلاغات عن مشكلات في خدمة أوتلوك ذروته عالمياً عند 138,058 بلاغاً، نحو الساعة 18:00 بتوقيت غرينتش من مساء الخميس.

ورغم الإبلاغ عن المشكلة في البداية داخل الولايات المتحدة، قالت مايكروسوفت إن مشكلات الاتصال قد تؤثر على المستخدمين "في أي منطقة من العالم".

وأضافت الشركة في بيان: "نعمل بكل قوة على استكشاف جميع السبل الممكنة للحد من تأثير العطل".

وأوضحت أن تحقيقاتها أظهرت أن "الضغط المتزايد على البنية التحتية لا يعود إلى ارتفاع حركة البيانات، بل إلى توقف عدد من الخوادم عن العمل بصورة غير متوقعة، ما أدى إلى زيادة الضغط على البنية التحتية المتبقية".

وأضافت: "كشف تحقيقنا أن إحدى العمليات الأساسية على الخوادم المتأثرة تتعرض لضغط يفوق قدرتها على التحمل، ما يؤدي إلى توقف الخوادم عن الاستجابة ويسهم في انخفاض القدرة الاستيعابية للخدمة".

وقالت مايكروسوفت، عند الساعة 23:00 بتوقيت غرينتش من مساء الخميس، إنها بدأت إعادة تشغيل المكونات المتأثرة وإعادة توجيه حركة البيانات إليها تدريجياً، لضمان استقرار البنية التحتية.

لكن بعد ساعة، نشرت الشركة تحديثاً عبر وسائل التواصل الاجتماعي جاء فيه: "قد تتوقف الخوادم التي أعدناها إلى الخدمة عن الاستجابة مجدداً بمجرد استقبال حركة البيانات، ونعكف على تحليل البيانات التشخيصية لتحديد أسباب ذلك".

وأضافت: "بالتوازي مع ذلك، نفرض قيوداً مؤقتة على أنواع حركة البيانات التي يمكنها الوصول إلى البنية التحتية المتأثرة في بعض المواقع".

شركات الذكاء الاصطناعي تتأثر بالعطل

وقالت شركة أوبن إيه آي إنها تحقق في مشكلة تتعلق بموصلات مايكروسوفت، قد تؤدي إلى تعطل الاتصالات الجديدة وعدم عمل الأدوات على النحو المتوقع.

من جانبها، أعلنت شركة أنثروبيك أنها حددت مشكلة لدى أحد مزودي الخدمات الذين تعتمد عليهم، أثّرت على موصل مايكروسوفت 365 الخاص بها.