铁路12306推出多项便民服务 助力假期旅客顺畅出行

假期乘坐火车出行，一些旅客会遇到老人需要陪护、携带宠物、行李过多等问题。铁路12306平台除了基础购票功能外，还提供便民出行的服务，在线上就能一键预约、办理。

1 行动不便 可提前预约“重点旅客服务”

假期出行，如果家里有老人、孕妇或者行动不便的旅客，可以提前在12306上预约“重点旅客服务”。65岁以上行动不便且单独出行的老人、怀孕超36周的单独出行孕妇、视听觉有障碍或需要轮椅担架的旅客等，都能约。预约好后，车站工作人员会根据旅客需求，提供便利进出站、优先验证等服务。打开12306App，在首页进入“温馨服务”，点击“重点旅客预约”，按提示操作就行。

北京西站客运车间副主任 王菲：预约成功之后，我们会安排工作人员提前联系旅客，旅客抵达车站后，现场工作人员会精准对接预约信息，全程跟进衔接进站、候车、检票、上车全流程服务，解决重点旅客独自出行的难题。

2 想带宠物一起出门 可选择“爱宠行”服务

假期想带宠物一起出门，也可以看看“爱宠行”服务。目前这项服务覆盖全国170座高铁车站、420趟动车组列车。如果自己也要乘车，可以在12306App查询带“宠”字标记的车次，买票后预约同车托运，每位购票旅客单次最多可以托运2只宠物。如果自己不坐车，只送宠物，还可以选择“爱宠单独行”，需要提前2到5天预约。需要注意的是，目前只运输符合条件的猫和犬，对宠物的体重、身高、身长等也有相应要求，出发前可以提前了解清楚。

3 出门行李多 可选择“轻装行”服务

如果出门行李比较多，您还可以选择“轻装行”，行李可以从家里直接送到车站，也可以从车站送到目的地，目前提供同城35公里以内的行李搬运服务。

除此之外，要是旅途中不小心把手机、背包或者行李落在车上、车站，可以在12306App“温馨服务”里使用“遗失物品查找”。身份证忘带了，也可以在“温馨服务”版块里办理“乘坐旅客列车临时身份证明”。