申訴專員公署調查發現逾3.3萬市民因智方便簽署後未返回稅務易致報稅未完成

申訴專員公署表示，去年在2024/25課稅年度個人報稅表提交限期過後，陸續有市民反映經稅務易提交報稅表後，接獲稅務局通知沒有收到。就今次展開主動調查，公署未有按以往慣例事先公布，至昨日以新聞稿發表調查報告才首次披露事件。

智方便簽署 未提醒需回稅務易確認

根據改善前的電子報稅流程，用戶在稅務易填表後會跳至智方便作數碼簽署，再跳到「成功簽署」頁面，惟該頁面只顯示「已成功簽署文件」，沒提醒用戶返回稅務易確認才算完成報稅，亦不會自動跳轉回稅務易。公署表示，去年5月至今年1月逾3.3萬用戶在智方便完成數碼簽署後，因不同原因未返回稅務易，令報稅未完成，其後5169人被稅務局發出罰款通知書，當中832人獲發罰款單，兩人遭檢控。

2022年市民已反映 翌年曾修字句

公署調查發現，電子報稅系統提交及簽署界面提示字句欠清晰，易令用戶誤以為於稅務易用智方便簽署，即等同成功交表。公署又發現，稅務局早於2022年獲市民反映問題，亦察覺智方便提示欠清晰，數字辦翌年8月修訂提示字句，但只提醒用戶須返回另一裝置繼續用網上服務，未有充分且準確傳達須返回稅務易完成報稅的關鍵信息。

公署：人數多 顯非個別操作不當

公署認為受影響人數之多，足見問題非單純因個別操作不當所致，亦不應輕視用戶面對的麻煩，他們需費時重新報稅，若每人額外花15分鐘，逾3.3萬人即共多花逾11個月。公署已向稅務局提出18項改善建議，已全部獲接納。

稅局致歉 已修改流程彈出提示

稅務局就事件致歉，強調相關納稅人不會被罰。就收到估計評稅通知書但沒要求修訂評稅的個案，局方稱將於9月中前向相關納稅人發信提醒可更正評稅。局方稱與數字辦於今年5月發出報稅表前已推出措施，包括在稅務易新增彈出信息，提醒用戶完成數碼簽署後須返回稅務易；用戶會於稅務易信息匣收到確認信息，同時優化智方便確認頁面、智方便電子信息及電子郵件相關字句，並在稅務易自動暫存用戶輸入的資料等。

據修改後之電子報稅流程，用戶在智方便簽署後會彈出「簽署文件提交中」，又列明網上服務未完成，並在倒數10秒後自動跳轉至稅務易，用戶亦可在倒數完結前按「返回網上服務」回到稅務易。

立法會會計界議員吳錦華認為事件無可否認對納稅人造成困擾，並不理想，但稅務局已人性化處理，反映電子報稅有能力追蹤錯漏並改善。他建議限定須停留提示頁面5至10秒才准離開，或要求以滑動拼圖方式驗證，確保報稅人看到信息。香港資訊科技商會榮譽會長方保僑稱事件不涉系統故障或異常，相信數字辦已配合建議，協助政府網上服務優化簽署流程。