日本超商招不到人？外籍店員總數突破8萬人 網揭缺工真相

去日本玩發現超商店員大多是外國人？超商、藥妝店成外籍移工大本營。日本LAWSON。（彭博社資料照）

日本超商、藥妝店的外籍店員比例越來越高，引發關注。有網友在Dcard發文分享，曾在日本7-ELEVEN任職30年的前員工村尾信一，近期出版新書揭露超商缺工現況，直言工作內容越來越繁雜，已「根本招不到日本籍員工」，目前包含7-ELEVEN、LAWSON、全家在內的3大超商，外籍店員人數已突破8萬人。

書中提到，2000年左右，新開一家超商約能吸引100人應徵，但如今店員早已不是單純結帳、補貨，還得包辦代收帳單、寄送包裹、票券列印、微波加熱等多項服務，業務繁雜，工作被認為「又累又不划算」，讓日本年輕人紛紛卻步，職缺缺口逐漸由留學生與在日外國人填補。根據LAWSON統計，截至2024年7月，其外籍員工主要來自尼泊爾、越南、中國、孟加拉、斯里蘭卡及緬甸，且隨著日本人口老化，此趨勢恐將持續擴大。

話題也引發網友共鳴，有人分享「今年去東京，藥妝店都是老人在搬貨」、「超商外籍員工最多，但百貨公司還是日本人為主」。不少人認為外籍店員反而提升了溝通便利性，過去遇到不會英文的日本店員難以溝通，現在不少外籍店員能用英文流暢應對。據2011年7-ELEVEN總公司調查，外籍員工選擇超商工作的原因之一，正是能透過與顧客互動來學習日常日文。

反觀台灣，同樣面臨少子化與高齡化帶來的缺工挑戰。勞動部自今年1月起推動「跨國技術人力精進方案」，已開放旅宿業及商港碼頭業引進外國技術人力，但零售、超商及餐飲業尚未開放。目前僅符合資格的外籍在學學生及畢業僑外生，可依《就業服務法》申請工作許可，在零售及服務業打工，且除寒暑假外，每週工時原則上不得超過20小時。