Ana Jaureguizar: «Mi misión es que el sector de la belleza se considere por lo que vale»

Ana Jaureguizar (Woodland, California, 49 años) es desde julio nueva presidenta de L’Oréal en España, sucediendo a Juan Alonso de Lomas, que fue durante casi 10 años máximo responsable de la filial. Un relevo que la ejecutiva, con 20 años de recorrido en la casa, califica de “privilegio”, y donde su principal misión es continuar la senda de crecimiento que le llevó a registrar cifras históricas en 2025: 1.614 millones de euros en ventas, un 10% más, y beneficios por encima de los 150 millones, incluyendo el negocio portugués. Números que han colocado al clúster ibérico que lidera Jaureguizar, que concede a CincoDías su primera entrevista como presidenta de L’Oréal España, a estar entre los elegidos del gigante cosmético con sede en Clichy (Francia) para la adjudicación de inversión.

Pregunta. ¿Con qué misión aterriza en el puesto?

Respuesta. A nivel interno, con el de liberar de tareas a mis equipos para que se puedan enfocar en lo que realmente crea valor: la creatividad, entender al consumidor, estar cerca de los clientes... Aunque trabajamos mucho con inteligencia artificial (IA), es el sentido crítico lo que nos va a permitir diseñar el futuro, y para eso las personas necesitan tiempo. También quiero poner a nuestra industria en el lugar que se merece. Cuidarse mejora de una forma muy significativa la confianza en uno mismo, y eso muchas veces se olvida. Además, el sector factura 12.000 millones de euros en España, con un crecimiento que es el doble del PIB, exportamos prácticamente 10.000 millones de euros, más que el calzado o el aceite. Mi misión es que se le considere por lo que vale.

P. Pasa a liderar L’Oréal España en el momento más exitoso de su historia, como dice en sus cuentas. ¿Por qué lo es?

R. Hay un primer factor, que es la atractividad de la industria. El consumidor español consume en belleza un 25% más al año que la media europea. Tenemos una economía algo más dinámica que el resto, y nosotros tenemos la suerte de estar en un ecosistema en el que se invierte por encima del ritmo del PIB. Aumentamos el número de puntos de venta, tenemos distribuidores que invierten, y en el caso de L’Oréal España, el éxito pasa por los equipos, que están movidos por una ambición sana de crecer. Nos adaptamos bien al cambio, y eso nos hace muy diferentes.

P. ¿Qué tendencias marcan ahora el mercado de la belleza en España?

R. La dermocosmética es una de nuestras áreas de crecimiento prioritarias en los últimos años. En España, el consumidor tiene un apetito especial por la estética y el cuidado de la piel. Otro segmento que crece de forma muy significativa, más del 6% en los últimos meses, es el cuidado del cabello. Cada vez hay más interés por su tratamiento, estamos viendo que las tendencias que se vieron en la belleza facial se empiezan a trasladar a este campo, y estamos trabajando en desarrollarlo.

P. Los productos de lujo son los que generan mayor volumen de ventas a la filial, más de un tercio. ¿Ese es el principal foco?

R. Es un segmento que está en un momento muy especial, las fragancias están creciendo mucho. No deja de ser un lujo accesible que permite al consumidor soñar y hacerse un regalo de una manera relativamente económica. Nuestro principal reto, además de seguir conectando con el consumidor y trabajar con los distribuidores, será gestionar el portfolio de marcas. Vamos a integrar las de Kering y ya lo hemos hecho con las de Aēsop. Es un catálogo muy amplio, para cada consumidor y necesidad, y eso tiene un impacto en el negocio: cómo adaptar cada una, cómo hacer que crezcan todas, darles su espacio... El lujo tiene un potencial de crecimiento muy significativo para los próximos años.

P. El segmento creció un 11% el año pasado, en un sector en el que la incidencia de las marcas blancas también crece.

R. No nos impiden seguir creciendo. Lo único que hace es que todavía sea más importante innovar, crear marca y tener los equipos enfocados en lo realmente importante. Y ser cada vez más competitivos. En España, aun con la marca blanca, seguimos creciendo. Al final, hay dos áreas de nuestro negocio, que son peluquería y dermocosmética, que crecen muchísimo porque los equipos están cerca del canal.

P. L’Oréal Groupe decidió instalar en Madrid su centro europeo de servicios compartidos, que sirve a todo el continente en aspectos financieros, digitales, o de innovación, y que depende de París. ¿Cómo es la apuesta del grupo por la filial?

R. Crecer por encima de la media europea hace que atraigamos inversión. También el talento experto que tenemos en España, además de ser capaces de atraer talento europeo por la calidad de vida. La ambición es que ese centro de servicios compartidos siga creciendo, ya lo está haciendo de forma significativa, atrayendo nuevas líneas de negocio, y lo mismo con nuestra fábrica de Burgos o la de Alcalá de Henares.

P. ¿Qué importancia tiene este centro?

R. Es esencial desde un punto de vista de talento. Ser una filial aumenta el potencial de carreras y de formación. También permite tener una base tecnológica más potente. Tiene una misión de incorporar tecnología a los procesos y eso permite incorporarlo luego a la filial. Accedemos a talento tecnológico, trabajan 300 personas en él, y a proyectos que podemos incorporar a la filial. Esa transferencia de talento en capacidades muy diferentes.

P. ¿Prevén inversiones en las fábricas de Burgos y Alcalá de Henares?

R. La fábrica de Burgos es estratégica. Produce un millón de unidades al día en productos de cuidado capilar, y exporta el 92% de la producción a más de 50 países. Es una de las fábricas más importantes del grupo en Europa, y muy moderna desde el punto de vista de la sostenibilidad. Ahora que el cuidado del cabello es importante para el grupo y una de nuestras áreas de crecimiento, su relevancia es aún mayor.

P. ¿Cómo va a cambiar la IA la experiencia de los clientes con su cuidado personal?

R. Hay varias áreas. Con el que llevamos más tiempo trabajando es con los asistentes virtuales. Damos un servicio de probar nuestro producto, lo que nos ha permitido tener la base de datos más grande del mundo de belleza, y nos permite mejorar la calidad de lo que ofrecemos. También la estamos introduciendo de manera radical en I+D. Nos ha permitido triplicar el número de moléculas que hemos testado en los últimos años, y dividir por cuatro el tiempo que necesitamos para introducir una nueva. Por otro lado, tenemos lo que llamamos el empleado aumentado. Tenemos herramientas que permiten a los equipos de marketing mejorar el impacto de sus inversiones publicitarias.

Con la IA tenemos articulados unos principios éticos bastante potentes. La misión de L’Oréal Groupe no es sustituir al empleado, sino amplificarlo. Además, somos muy conscientes de que la IA tiene sesgos. Y por otro lado, nunca vamos a utilizar imágenes generadas por IA para demostrar la eficacia de nuestros productos.