Des améliorations constatées, pas de cyberattaque d'après Microsoft… Ce que l'on sait de la panne mondiale qui touche le géant américain depuis jeudi

Un "chômage technique" pour de nombreux salariés. Des dizaines de milliers d'utilisateurs ne peuvent pas accéder à leurs e-mails, vendredi 13 novembre, en raison d'une panne de la messagerie Outlook de Microsoft. L'entreprise affirme, dans la matinée de vendredi, avoir constaté des "améliorations" en vue du règlement de la situation. Franceinfo fait le point sur cet incident majeur, qui a débuté jeudi soir et concerne 74 pays.

Plus de 70 pays touchés

Selon le site de suivi des pannes Downdetector, près de 130 000 utilisateurs ont signalé des problèmes avec Outlook, jeudi peu après 18 heures GMT (19 heures à Paris). La perturbation s'est propagée à l'échelle mondiale en l'espace d'une heure, mettant hors service des produits Microsoft dans 74 pays et territoires, selon la même source. Une carte publiée par Downdetector sur X montre que la panne touche des utilisateurs à travers le continent américain, ainsi que dans certaines régions d'Europe, d'Asie et d'Afrique.

Parmi les pays affectés figure la Nouvelle-Zélande, qui a diffusé un avis précisant que sa "capacité à recevoir des courriels a[vait] été affectée par la panne mondiale de Microsoft. Cela impacte également toutes les ambassades, consulats et représentations de la Nouvelle-Zélande dans le monde". Le ministre de l'Economie du Japon, Ryosei Akazawa, a lui anticipé, dans un entretien au journal Asahi Shimbun, que cette panne aurait "un impact significatif" en raison du nombre élevé de personnes utilisant les logiciels de Microsoft concernés

Les applications Outlook, Teams ou Copilot concernées par les pannes

Microsoft a rapporté jeudi soir sur X que le problème semblait toucher "la connectivité au service Microsoft 365 pour les utilisateurs, quelle que soit leur région". Microsoft 365 est le service d'abonnement basé sur le cloud de l'entreprise, qui comprend des applications populaires telles que Outlook et Teams.

La panne perturbe aussi certaines fonctions des assistants d'intelligence artificielle (IA) qui se branchent sur les comptes Microsoft pour lire les e-mails ou consulter l'agenda. Outre Copilot, l'assistant IA de Microsoft, Claude et ChatGPT ont aussi été affectés : Anthropic et OpenAI, qui les développent, ont signalé que leurs assistants IA ne parvenaient plus à accéder aux services de Microsoft 365.

"Aucun signe" d'action malveillante ou de cyberattaque, d'après le groupe

La perturbation est liée à une "charge élevée" sur l'infrastructure, a rapporté Microsoft sur X. Celle-ci "n'est pas due à une augmentation du trafic, mais à un nombre de serveurs indisponibles de manière inattendue, ce qui met à rude épreuve l'infrastructure restante", a aussi précisé la multinationale. "A ce stade, je peux confirmer qu'il n'y a aucun signe d'action malveillante ou de cyberattaque", a de son côté affirmé sur le réseau social Charles Lamanna, l'un des vice-présidents exécutifs de l'entreprise.

Des "améliorations" de la situation, selon la firme