EN DIRECT - Panne mondiale de Microsoft et d’Outlook : le géant américain dit être «profondément désolé»

En Italie, l’association de protection des consommateurs Codacons a affirmé qu’elle envisagerait une action en justice si Outlook refusait une «compensation automatique pour les citoyens et les entreprises» affectés par les perturbations.

«L’entreprise ne peut pas simplement restaurer ses systèmes et considérer le problème comme résolu : elle doit assumer la responsabilité des conséquences pour ses clients», a déclaré le groupe, notant que «même quelques heures d’interruption» pourraient entraîner des retards de livraison, des problèmes de service client et des opportunités de vente perdues.

La panne mondiale affectant certains logiciels de Microsoft n’avait pas d’impact constaté à la mi-journée sur le fonctionnement des hôpitaux en France, a affirmé le ministère de la Santé. «Si cette panne est susceptible d’affecter les échanges entre les services, aucun impact n’est à ce stade constaté sur le fonctionnement des établissements de santé, des services d’urgence ou sur la remontée des signalements sanitaires, grâce à la mise en place de circuits alternatifs de communication et de signalement», a indiqué le cabinet de la ministre de la Santé Stéphanie Rist.

«La situation fait l’objet d’un suivi rapproché par l’ensemble des services ministériels concernés, et notamment par le Centre de crises sanitaires», selon la même source. Interrogée par l’AFP, la porte-parole du syndicat de médecins urgentistes Samu-Urgences de France Agnès Ricard-Hibon a indiqué qu’il n’y avait «pas eu de dysfonctionnement dans la prise d’appels» des Samu et leur traitement.

«Il n’y a pas eu d’impact pour la réponse à des urgences vitales», a-t-elle expliqué. «Il y a pu avoir des impacts sur la transmission d’informations entre professionnels, mais ils ont pu être contournés par des appels directs», a-t-elle ajouté.

Du mieux. En début d’après-midi, ce vendredi, le géant américain signalait des «améliorations» sur ses systèmes, en Amérique du Nord, ainsi qu’en Europe. De même, en Asie-Pacifique, des signaux positifs étaient relevés.

«Nous constatons des progrès continus en matière de rétablissement dans les régions touchées, avec des améliorations plus marquées en Amérique du Nord et des progrès constants dans une grande partie de l’Europe. Nous observons également des signes encourageants de reprise en Asie-Pacifique, même si certains utilisateurs peuvent encore rencontrer des problèmes d’accès intermittents ou des retards dans la distribution des courriels, le temps que les mesures correctives soient déployées sur l’infrastructure restante», explique Microsoft, sur un site. «Nous surveillons de près la qualité du service et validons le rétablissement via différents modes de connexion afin de parvenir à un rétablissement complet», ajoute l’entreprise.

Les services publics de santé (NHS) en Angleterre ont activé vendredi leurs dispositifs de secours face à la panne mondiale qui affecte Microsoft, recourant notamment à «d’autres systèmes informatiques» ou à «des dossiers papier» pour maintenir les soins essentiels et les rendez-vous, ont-ils indiqué vendredi.

Les services locaux mettent en œuvre «des dispositifs prévus de longue date pour gérer les pannes informatiques», a précisé un porte-parole du NHS dans un communiqué transmis à l’AFP, reconnaissant des perturbations dans le travail des personnels.

Les patients doivent continuer à appeler le 999 en cas d’urgence et se présenter à leurs rendez-vous, sauf indication contraire, a-t-il ajouté. Pour les autres besoins, ils sont invités à utiliser le service de conseil médical 111, sa version en ligne ou leur pharmacie de proximité.

Services de santé perturbés, publications de résultats d’entreprises retardées, école plus difficilement joignable… La panne mondiale affectant plusieurs logiciels de Microsoft, dont Outlook, a d’importantes répercussions sur la vie quotidienne de leurs utilisateurs ce vendredi.

En Nouvelle-Zélande, le gouvernement a prévenu que la messagerie des ambassades et des consulats était perturbée, et les services de l’immigration ont annoncé la suspension des nouvelles demandes de visas, étant dans l’incapacité de traiter celles déjà déposées. En Australie, des médias rapportent des témoignages d’élèves paniqués n’ayant plus accès à leurs cours en ligne, alors qu’ils sont en pleines révisions pour leurs examens de fin d’année. Le ministre de l’Économie du Japon, Ryosei Akazawa, a lui affirmé que cette panne aurait «un impact significatif» en raison du nombre élevé de personnes utilisant les logiciels de Microsoft concernés, dans un entretien au journal Asahi Shimbun. La Cour suprême des Philippines a fait état de difficultés à recevoir et envoyer des mails.

Au Royaume-Uni, plusieurs entités locales du NHS (le service public de santé britannique) ont, de leur côté, publié des messages sur X faisant état de difficultés avec les outils de Microsoft. Rachel Harrison, secrétaire nationale chargée des services publics au sein du syndicat britannique GMB, a confié à l’AFP que la panne avait «de graves répercussions» sur les services d’ambulances et les établissements du NHS. En France, à Paris, une école a, elle, demandé aux parents de privilégier les appels téléphoniques en cas de besoin. Les administrations de plusieurs grandes villes aux États-Unis, comme Miami Beach, Austin, Burbank ou Pasadena, ont prévenu qu’elles n’avaient plus accès à leurs mails.

Le bon fonctionnement des entreprises était aussi entravé par ces perturbations. En Inde, des compagnies aériennes ont par exemple averti que les demandes de leurs clients pourraient ne pas leur parvenir, et une poignée de vols a dû être annulée. Le constructeur américain de véhicules électriques Workhorse Group a reporté la publication de ses résultats du troisième trimestre et l’entreprise suisse Richemont, propriétaire du joaillier Cartier, a décalé la publication de ses résultats d’une quarantaine de minutes. L’opérateur boursier Euronext a, lui, invité les entreprises cotées sur ses marchés à le contacter si besoin par téléphone plutôt que par courriel, tout en assurant que ses opérations se déroulaient sans problème.

LES CONSÉQUENCES MONDIALES DE LA PANNE

Sensible depuis jeudi 12 novembre au soir, la panne informatique touche plusieurs outils du géant américain Microsoft. Sont notamment concernés l’environnement Cloud Microsoft 365, plébiscité par les entreprises, la messagerie Outlook, qui en fait partie, ou l’application de messagerie Teams, là encore fortement déployée dans les firmes.

Cet été, Microsoft indiquait que ses services Microsoft 365 comptaient 450 millions d’utilisateurs dans le monde. Des conséquences sont donc ressenties dans de très nombreux pays. En Nouvelle-Zélande, le gouvernement a prévenu que la messagerie des ambassades et des consulats était perturbée, et les services de l’immigration ont annoncé la suspension des nouvelles demandes de visas, étant dans l’incapacité de traiter celles déjà déposées. Même problème au Japon, où le gouvernement a reconnu que ses systèmes d’information étaient touchés.

Pour en savoir plus, lisez notre article ci-dessous.

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