Microsoft no logra recuperar la normalidad de sus servicios tras una caída global de más de 12 horas

Microsoft ha informado este viernes a primera hora que no está siendo capaz de recuperarse de la caída global de sus servicios. El vicepresidente ejecutivo de Copilot en Microsoft, Charles Lamanna, ha descartado que el incidente haya sido causado por un ataque cibernético, mientras la compañía intenta recuperar este viernes la normalidad en sus operaciones. Los productos afectados son el correo electrónico Outlook, el entorno Teams, SharePoint Online, el chatbot de inteligencia artificial Copilot, OneDrive y OneNote, entre otros.

“Por ahora, puedo confirmar que no hay indicios de que esto sea el resultado de una actividad maliciosa o cibernética”, ha escrito en X Lamanna, quien ocupa el cargo de vicepresidente de Copilot, Agentes y Plataformas de Microsoft, considerada la mayor empresa de software del mundo. En su última actualización, la compañía asegura que empieza a ver la luz al final del túnel: “Estamos viendo resultados positivos en la estabilidad del servicio y el aumento de capacidad gracias a nuestras últimas acciones de optimización del tráfico. Estamos implementando estas acciones de forma más amplia en las regiones afectadas mientras buscamos lograr una recuperación persistente”.

Según los datos de la propia compañía, el servicio afectado de Microsoft365 cuenta con más de 450 millones de usuarios corporativos y 95 millones de clientes particulares. El programa Teams, de videoconferencias y otras funcionalidades para entornos laborales, cuenta con más de 320 millones de usuarios.

En sus anteriores actualizaciones en su cuenta oficial de la red social X, la compañía explicaba que continúa trabajando para estabilizar los servidores y mejorar el flujo de tráfico. Aunque asegura que se está logrando una recuperación parcial en las regiones donde ha aplicado estas medidas, la empresa admite que “no están dando lugar a una recuperación sostenida” y que estudia qué otras acciones puede tomar para estabilizar su infraestructura.

Según la empresa, el problema no fue un aumento del tráfico por mayor actividad de los usuarios u otros motivos, sino porque varios servidores habían dejado de estar disponibles sin que se esperase, y su trabajo recayó sobre los que quedaban, en un efecto dominó que terminó por saturar los sistemas. No hay todavía un análisis definitivo de la causa, pero lo único que parece claro es que el problema afecta a los servicios “que interactúan con Exchange Online y el correo”. Por eso arrastró a Teams, SharePoint, Copilot, asociados al correo, mientras los que no dependen de Exchange siguen funcionando.

La compañía asegura que mantiene abiertas “múltiples líneas de trabajo” para reducir el impacto y devolver la estabilidad a partes de la infraestructura. En su mensaje más reciente, Microsoft afirma que sigue intentando recuperar sus servidores de entrada (frontend) mientras aplica nuevas medidas de optimización del tráfico para ganar estabilidad y capacidad. Microsoft no ha dado una hora estimada para la solución completa.

Microsoft confirmó en la tarde del jueves en España que los servicios de su plataforma 365 han sufrido una caída global. La compañía ha confirmado en la red social X que está investigando una incidencia que impide a algunos usuarios acceder a sus buzones de Exchange Online, el servicio de correo de su suite de oficina en la nube, así como a servicios como Copilot. La empresa ha explicado que los problemas afectan a varios métodos de conexión.

El primer aviso hablaba de que el problema se limitaba a América, pero la empresa confirmó después que el fallo puede afectar a la conectividad de los servicios de Microsoft 365 de usuarios “de cualquier región”. Microsoft señala que una parte de su infraestructura sufre una carga elevada en numerosos países, lo que probablemente contribuye a los errores de conexión.