Passageiros afetados por atrasos e cancelamentos após o apagão no Aeroporto Internacional de Viracopos, em Campinas (SP), nesta terça-feira (22), têm direito a assistência das companhias aéreas de acordo com o tempo de espera, segundo a Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
A falta de energia afetou as operações no terminal desde a madrugada. A Azul confirmou 26 voos cancelados por causa da ocorrência (leia os posicionamentos das companhias aéreas no fim da reportagem).
Às 15h45, dados da plataforma Flightradar24 apontavam ainda 115 voos atrasados. Não há confirmação de que todos os atrasos tenham relação com o apagão.
⏰ Segundo a Anac, atrasos, cancelamentos e interrupções do serviço devem ser comunicados imediatamente pelas empresas aéreas.
A agência orienta que passageiros com viagens previstas consultem diretamente a companhia aérea responsável pelo voo para verificar a situação da operação.
Em caso de atraso, a companhia deve atualizar o passageiro a cada 30 minutos sobre a previsão de partida.
O que a companhia deve oferecer?
A assistência material é gratuita e varia de acordo com o tempo que o passageiro permanece esperando no aeroporto, contado a partir do momento em que ocorre o problema com o voo.
As regras são:
A partir de 1 hora: comunicação, como acesso à internet ou telefone;
A partir de 2 horas: alimentação, por meio de voucher, refeição ou lanche;
A partir de 4 horas: hospedagem, caso seja necessário pernoitar no aeroporto, além de transporte de ida e volta até o local da hospedagem.
Se o passageiro estiver na cidade onde mora, a companhia pode oferecer apenas o transporte entre o aeroporto e a residência.
👉 Segundo a Anac, a assistência material vale independentemente do motivo que causou o atraso ou cancelamento, desde que o passageiro esteja no aeroporto.
A regra também se aplica a quem estiver dentro da aeronave, desde que as portas estejam abertas, e a passageiros que só descubram no aeroporto uma alteração de voo feita anteriormente pela empresa sem que tenham sido avisados.
A companhia pode suspender a assistência caso seja iniciado o embarque imediato.
Falta de energia provoca filas e afeta embarque no Aeroporto de Viracopos — Foto: Wanderson Ramon
Atraso de quatro horas e cancelamento: quais são as opções?
Nos casos de atraso superior a quatro horas, cancelamento ou interrupção do serviço, a empresa deve oferecer três alternativas, e cabe ao passageiro escolher:
Reacomodação em outro voo;
Reembolso integral da passagem;
Execução do serviço por outro meio de transporte, como ônibus.
A reacomodação deve ser oferecida gratuitamente.
Ainda de acordo com a Anac, o passageiro pode ser colocado em um voo da própria companhia ou de outra empresa aérea na primeira oportunidade disponível, considerando a opção com data e horário mais próximos do voo originalmente previsto.
Se essa alternativa não for conveniente, o passageiro pode escolher outro voo em data e horário de sua preferência. Nesse caso, porém, a viagem deve ser feita pela mesma companhia aérea e dentro do prazo de validade restante da passagem.
E se a companhia não resolver?
Passageiros que não conseguirem solucionar o problema diretamente com a empresa aérea podem registrar uma reclamação na plataforma Anac Passageiro.
Apagão em Viracopos
A falta de energia começou por volta das 3h10 desta terça-feira (22) e atingiu uma das subestações que alimentam o saguão de check-in de Viracopos.
O problema deixou painéis de informações fora do ar e afetou equipamentos de raio-X usados no acesso à área de embarque. Parte dos procedimentos precisou ser feita manualmente, o que provocou filas e lentidão.
A concessionária Aeroportos Brasil Viracopos informou que o gerador de emergência também falhou e que apura o motivo. Segundo a administradora, os reflexos da ocorrência sobre os voos podem durar até dois dias.
O que dizem as companhias aéreas
➡️ A Azul, que concentra a maior parte das operações em Viracopos, informou que 26 voos foram cancelados por causa da queda de energia no aeroporto, além de haver registros de atrasos.
Segundo a companhia, a situação é acompanhada junto às equipes responsáveis pelo aeroporto. A empresa afirmou que adota medidas para reduzir os impactos aos passageiros com voos de origem, destino ou conexão em Viracopos.
A Azul orientou os passageiros afetados a consultar o status da reserva nos canais oficiais antes de se dirigir ao aeroporto. A companhia informou ainda que os clientes estão recebendo a assistência prevista na Resolução 400 da Agência Nacional de Aviação Civil (Anac).
Mais cedo, a Azul havia atribuído os impactos na operação à meteorologia na região de Campinas.
➡️ A Latam informou que registrou atraso em um único voo com destino a Brasília (DF), que decolou às 7h04, com 1h24 de atraso. A companhia reiterou que adotou "todas as medidas técnicas e operacionais para garantir uma viagem segura a todos".
