人工智能时代的“机器人循环”：当人类将交流委托给算法

还记得求职申请吗？你懂的，就是你要写一份简历和一封求职信。然后会有人来读它们。你要翻出一件有品位的纽扣衬衫，努力给面试官留下好印象。也许一句俏皮话或者一个关于自己业余保龄球生涯的问题能帮你拿下这个职位。也许你从此再也得不到回音。

这一切都在改变。今年，当克里斯蒂安·文森申请金融行业的工作时，他清楚自己实际上是在向人工智能求职。现在很多公司都使用筛选软件来筛查堆积如山的求职申请，因此他花了将近10个小时，让两个人工智能聊天机器人了解他的工作经验。他详细填写了自己的教育背景、一段银行业实习经历以及五年军旅生涯的信息。然后，他向机器人发出指令，让它们针对数百个职位招聘量身定制他的求职信。

人工智能写了他的求职申请，而阅读这些申请的同样也是人工智能——就像狗追自己的尾巴一样。“这就是新常态，”30岁的文森说，他最终在纽约一家投资银行找到了一份工作。

我们生活在一个这样的世界里：人工智能工具已经渗透到了数量惊人的职业、学术和个人互动的核心。最近，这些聊天机器人和智能代理所做的已经不仅仅是与我们交谈。学生们用ChatGPT写论文，老师们则用人工智能来给论文打分。员工向同事发送由人工智能生成的冗长电子邮件，同事们则用他们自己生成的长篇聊天机器人文本回复。人工智能播客主持人和人工智能播客嘉宾就汽油价格、伊朗战争以及人工智能等话题滔滔不绝。科技界还想把这一切推得更远：今年3月，Meta收购了一个专为机器人相互交谈而设计的社交网络。

科技圈流行着一个名为“死网理论”的概念，该理论认为，绝大部分数字流量最终都将由软件产生，人类的声音将沦为少数。我们现在或许已经有了这一预测的推论——姑且称之为“机器人循环”——互动双方的人类都将自己的角色交给了人工智能。这种递归式的交流可能令人毛骨悚然且容易出错，一个简单的错误可能会在未经纠正的情况下反反复复地来回传递。更奇怪的是，它们彻底颠覆了我们的对话动态，把聊天机器人变成了对话者，人类变成了它们的协助者。

取决于你问的是谁，机器人循环可能是平庸无奇的、反乌托邦的，也可能是真正有用的。无论人们对此作何感想，研究人员表示，随着我们日渐委托人工智能系统来执行我们的命令，我们将越来越频繁地看到机器人循环。

在不太遥远的未来某一天，水管可能会爆裂，你急需一名水管工。也许你会亲自给10名水管工打电话询问价格，但可能你会把所有这些拨号工作交给一种个人数字助理，它能执行发送电子邮件、购买机票和编写代码等任务。与此同时，德克萨斯大学奥斯汀分校信息学院助理教授裴家新（音）表示，水管工们可能会难以应付大量来自不知疲倦的人工智能助手的电话。也许他们会指派自己的智能代理来充当虚拟接待员。“这就是我们正在创造的无尽循环，”裴家新说。这一切将如何影响我们彼此互动的方式？

从某种角度来看，人类历史就是一长串对于新技术可能改变我们交流方式的恐慌史。苏格拉底曾担心书写会毁掉我们的记忆——我们之所以知道这件事，只是因为柏拉图把它写了下来。20世纪初的批评家们认为，电话对文明构成了威胁。批评者们一次又一次地预测，现代生活的便利可能会导致人际互动质量下降。《纽约时报》1994年一篇文章的作者认为，电子邮件是“如此引人注目且便捷，以至于其海量信息和缺乏考虑的特性，可能使其有用性大打折扣”，尽管他也承认电子邮件确实有好处：“再也不用舔邮票了。”

这些创新没有任何一项终结了富有成效的讨论，尽管它们各自都改变了讨论的质感。如今，我们无需身处同一物理空间，就能与比以往更多的人交流信息。结果，研究人员认为，我们彼此之间的实际交谈可能变少了。我们的许多对话都发生在一些平台上，这些平台会鼓励某些类型的交流，尤其是那些激烈的、古怪的，或者其他有可能为了平台的经济利益而留住我们注意力的交流。

尽管如此，人工智能与以往的这些进步依然有所不同。电子邮件是在人与人之间传递信息，聊天机器人则是在模仿人类，甚至可能取代人类。突然之间，人类要开始自行决定，他们是更愿意与真人交谈，还是与一个近似真人的程序交谈。很多人已经做出决定，他们更愿意向聊天机器人寻求财务建议、医疗诊断或陪伴。

人们已经在使用人工智能生成的虚拟化身来替他们发言。当湾区牧师贾斯汀·莱斯特无暇分身时，人们可以与他的“数字孪生体”交谈。下一步很可能是这样的未来：人们自己的数字孪生体可能会与莱斯特的数字孪生体交谈。我们的数字中间人将越来越多地发生碰撞。我们会与我们自己的聊天机器人交谈，我们的聊天机器人也会相互交谈。首席执行官们已经创建了由人工智能驱动的虚拟化身，这些化身可以同他们的员工开会。距离他们的下属也派虚拟化身去参加这些会议，还要多久呢？

许多人已经生活在这个奇妙的新世界里。在过去的几个月里，我采访了他们。有一名研究生用人工智能完成作业，而给他打分的是教授的虚拟助手。有一位电信业高管注意到，有客户派出人工智能语音代理与他公司的人工智能客服系统争吵。还有一名男子在约会软件上使用聊天机器人给一名女子起草消息，而那名女子似乎也在做完全相同的事情。“我们要互相ChatGPT多久？”他最终写道。但她再也没有回复。

其中大多数人都承认，这种互动存在一种空洞感，它们虽然遵循了人类对话的基本框架，但质感却完全不对。一个单独的聊天机器人能生成海量文本，其虚假程度令人眼花缭乱，宛如廉价首饰。把两个机器人放在一起对话，它们会产生源源不断的对话流，虽然遵循所有规则，却因缺少某些关键要素而显得突兀：好奇心、同理心和真实的经验。