Эксперт предупредила о рисках бесплатного пробного периода в онлайн-сервисах

Бесплатный пробный период — самый распространенный способ привлечения клиентов в онлайн-сервисы, однако он сопряжен с некоторыми рисками, сообщила инвестиционный советник, основатель университета «Финансология» Юлия Кузнецова. О негативных последствиях оформления опции она предупредила россиян в беседе с «Лентой.ру».

Главный риск, когда пользователь привязывает карту ради нескольких бесплатных дней или недель, а затем подписка автоматически становится платной, состоит в том, что человек может не обратить внимания на условия продления и обнаружить списание уже постфактум, рассказала эксперт.

При оформлении пробного периода Кузнецова призвала проверять три вещи: когда он заканчивается, сколько будет стоить подписка после его окончания и предусмотрено ли автоматическое продление.

Если потребитель сообщил сервису, что отказывается от использования ранее предоставленных банковских реквизитов для расчетов, сервис больше не вправе использовать эти данные для получения периодических платежей, указала собеседница «Ленты.ру». Причем исполнитель обязан предоставить возможность направить такой отказ в том числе в электронной форме, добавила она.

«Простого удаления приложения с телефона недостаточно. Рекомендую зайти в личный кабинет, отключить автоматическое продление, удалить платежный инструмент, если такая возможность предусмотрена, и отдельно направить сервису отказ от использования банковских реквизитов для дальнейших расчетов. Все эти действия лучше зафиксировать, сохранить скриншоты, электронные письма и ответы службы поддержки», — посоветовала Кузнецова.

Если после этого деньги продолжают списываться, эксперт призвала сразу обратиться к исполнителю с письменной претензией, потребовать прекратить списания и вернуть средства, приложив подтверждение ранее направленного отказа. Одновременно операцию можно попробовать оспорить в банке. В случае неудачи потребитель вправе защищать свои права в судебном порядке.

«Отдельная проблема — ситуация, когда человек вообще не понимал, что после бесплатного периода начнутся платежи. В таком споре особенно важны доказательства того, как именно сервис информировал пользователя о цене и автоматическом продлении. Чем больше у потребителя сохранено документов и скриншотов, тем сильнее его позиция», — заключила спикер.