賣家遭遇空包裹詐騙？數產署提醒保留證據防範退貨漏洞

買家聲稱收到空包裹？小心有心人士可能利用電商平臺的退貨退款機制鑽漏洞。（下載自pexels）

〔記者邱巧貞／台北報導〕網購詐騙不只買家要提高警覺，現在連賣家也可能成為受害者。數發部數產署提醒，有心人士可能利用電商平臺的退貨退款機制，收貨後自行取走商品，再以「收到空包裹」、「商品缺件」等理由提出退款申訴，甚至錄製不實開箱影片作為假證據，企圖讓賣家蒙受商品及款項雙重損失。

數產署分享一起案例，賣家阿凱經營網路賣場，日前寄出一支智慧手錶，不久後卻突然接到買家向平臺申訴，聲稱「收到的包裹裡是空的」，要求退款，並附上一段完整開箱影片，強調收到包裹時裡面就沒有商品。

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由於阿凱出貨前曾確認商品並完成封裝，因此察覺情況有異，沒有立即退款，而是整理出貨時拍攝的包裝照片、商品序號及寄件紀錄，並請電商平臺協助調查。

平臺進一步比對物流及相關資料後發現，買家提供的開箱影片中，包裹封口膠痕與阿凱出貨照片中的封裝狀態並不一致，包裹也出現重新封裝痕跡，最後確認買家疑似自行取出商品後，再製造「收到空包裹」的假象申請退款。由於阿凱平時保留完整出貨紀錄及相關照片，得以及時提出證明，避免商品及款項兩頭損失。

數產署提醒，網路賣家出貨前可拍攝商品外觀、序號、包裝及封箱過程，並保留寄件及物流紀錄；若遇到買家以空包裹或商品缺件為由要求退款，也不宜僅憑買家單方面提供的照片或影片就急著退款，可仔細比對開箱畫面中的封口膠痕是否與出貨時一致，並備妥相關證據請電商平臺協助調查。

此外，交易及溝通應盡量留在電商平臺內，完整保存訂單、對話、出貨及退款紀錄，避免與買家私下透過LINE等通訊軟體協議退款，以免後續發生爭議時增加舉證困難。

數發部表示，若遇到可疑交易或惡意退款爭議，可先保留相關資料，並撥打165反詐騙諮詢專線，或向警方報案求助。

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