Amazon Türkiye için Veri Enstitüsü tarafından bağımsız olarak gerçekleştirilen Türkiye'nin ilk E-Ticaret Standartları Endeksi'nin sonuçları bugün açıklandı. Türkiye'yi temsil eden 2.530 kişilik bir örneklemle gerçekleştirilen Endeks, tüketicilerin "iyi e-ticaret"i nasıl tanımladığını, online alışverişte hangi hizmetlere öncelik verdiğini ve sektörün bu beklentileri ne ölçüde karşıladığını ortaya koymayı amaçlıyor.
Ticaret Bakanlığı'nın raporuna göre 2025 yılında yüzde 52,2 artarak 4,57 trilyon TL'yi aşan online alışveriş, tüketicilerin günlük yaşamında giderek daha fazla yer ediniyor.
E-Ticaret Standartları Endeksi, değişen tüketici davranışlarını ve beklentilerini anlamak isteyen tüm e-ticaret dünyası için bir referans kaynak niteliği taşıyor. Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 69'u son altı ayda online alışveriş yaptı. Bu tüketicilerin yüzde 84'ü ayda en az iki veya üç kez alışveriş gerçekleştiriyor.
Araştırma, tüketicilerin "iyi e-ticaret" beklentisini şekillendiren beş temel önceliği ortaya koyuyor. Bunlar; güvenli alışveriş deneyimi (yüzde 48), hızlı ve güvenilir teslimat (yüzde 45), geniş ürün çeşitliliği (yüzde 41), kolay iade (yüzde 40) ve rekabetçi fiyatlar (yüzde 37) şeklinde sıralanıyor.
Sektör en güçlü performansını uygulama ve internet sitesi deneyimi (yüzde 72) ile teslimat (yüzde 68) alanlarında sergilerken, tüketicilerin en çok önem verdiği güven ve tüketicinin korunması (yüzde 57) ile fiyat ve şeffaflık (yüzde 56) gelişime en açık alanlar olarak öne çıkıyor.
Araştırmaya göre güven, tüketicilerin bugün beklediği her şeyin tam merkezinde yer alıyor. Türkiye genelinde güven ve tüketicinin korunması hem her e-ticaret markasının sunması gereken temel bir standart olarak (yüzde 48) hem de alışveriş yapılacak yerin seçiminde en belirleyici faktör olarak (yüzde 39) ilk sırada yer alıyor. Tüketicilere göre ödeme ve kişisel bilgilerin güvende olması (yüzde 48), satın alınan ürünlerin orijinal olduğundan emin olabilmek (yüzde 40) ve bir sorun yaşandığında platformun destek olması (yüzde 38) güveni en çok güçlendiren unsurlar arasında bulunuyor.
Araştırma, güvenin ne kadar belirleyici olduğunu çarpıcı biçimde ortaya koyuyor. Sonuçlara göre güven artık fiyatın bile önüne geçiyor. Online alışveriş yapanların yüzde 69'u, aynı ürün yüzde 10 daha ucuza satılsa bile tanımadığı bir platform yerine bildiği ve güvendiği bir yeri tercih edeceğini söylüyor.
Araştırmaya göre tüketiciler için iyi bir teslimat deneyimi yalnızca mümkün olan en yüksek hızdan ibaret değil, güvenilirlik ve öngörülebilirlik de en az hız kadar önemli. Online alışveriş yapanların yüzde 81 ile büyük çoğunluğu hızlı teslimatın en geç iki gün içinde gerçekleşmesini bekliyor. Tüketiciler arasında en yaygın beklenti ise yüzde 45 ile ertesi gün teslimat.
Araştırma, online alışveriş yapan her iki tüketiciden birinin yapay zekâ destekli alışverişe açık olduğunu da ortaya koyuyor. Yapay zekâdan öne çıkan beklenti ise daha fazla ürün önerisi sunmak değil, satın alma deneyimini daha kolay ve daha güvenli hâle getirmek.
Endeks, online alışveriş yapan tüketicilerin hangi markayı standartları belirleyen marka olarak gördüğünü de ortaya koyuyor. Araştırmaya göre tüketicilerin yüzde 40'ı Amazon'u iyi e-ticaretin standardını belirleyen marka olarak gösterirken, yüzde 41'i Amazon'un online alışveriş deneyiminin genel kalitesini yükselttiğini belirtiyor.
Amazon, yapay zekâ destekli alışveriş asistanı Alexa for Shopping'in beta sürümünü Türkiye'deki tüm müşterilerinin kullanımına sundu. Müşteriler, Amazon Türkiye mobil uygulaması ve amazon.com.tr üzerinden Alexa ile doğal bir sohbet akışı içinde ürünleri araştırabiliyor, seçenekleri karşılaştırabiliyor ve ihtiyaçlarına uygun öneriler alabiliyor.
Konuyla ilgili açıklama yapan Amazon Türkiye Ülke Müdürü Burak Erdem, "Müşterilerimizin Amazon'u Türkiye'de e-ticaretin standartlarını belirleyen marka olarak görmesi bizi gururlandırıyor. Türkiye’deki yolculuğumuzun yalnızca sekizinci yılında bu noktaya ulaşmak, yıllardır sosyal medyada müşterilerimizden duyduklarımızı ve istikrarlı biçimde yüksek seyreden müşteri memnuniyet skorlarımızı da teyit ediyor." dedi.
