
Ferramenta de inteligência artificial para confirmação de consultas via WhatsApp conquista Troféu Ouro e Grand Prix no WhatsApp Awards 2026.
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A ferramenta foi criada para reduzir o absenteísmo em consultas do SUS, automatizando a comunicação que antes era feita manualmente em cadernos.
Uma inteligência artificial (IA) desenvolvida em Itapecerica, no Centro-Oeste de Minas, para confirmar consultas e exames do Sistema Único de Saúde (SUS) pelo WhatsApp, venceu na noite desta quinta-feira (12) um prêmio da Meta, empresa responsável pelo aplicativo.
A Prefeitura de Itapecerica conquistou o Troféu Ouro na categoria Experiência do Cliente no WhatsApp, e também o Grand Prix, prêmio máximo de toda a cerimônia do WhatsApp Awards 2026, promovida pela Meta em parceria com o Meio & Mensagem.
A ferramenta permite que os pacientes confirmem ou solicitem a remarcação de atendimentos pelo celular, inclusive fora do horário comercial. Segundo a Prefeitura, quase 5 mil pessoas já utilizaram o serviço.
A tecnologia foi desenvolvida por uma empresa da própria cidade, que tem pouco mais de 21 mil habitantes, em parceria com a Prefeitura.
O projeto, chamado “Vaga do SUS confirmada pelo WhatsApp: a IA que fala com cada paciente de Itapecerica/MG”, concorreu ao WhatsApp Awards 2026, na categoria Experiência do Cliente no WhatsApp.
A premiação reconhece iniciativas que utilizam o aplicativo de forma inovadora. A solenidade foi realizada no Jockey Club de São Paulo, e reuniu executivos de grandes empresas, lideranças do setor tecnológico e representantes dos projetos finalistas de todo o país.
Como funciona essa IA?
A ferramenta entra em contato com os pacientes pelo número da Secretaria Municipal de Saúde para confirmar consultas e exames já agendados. Na mensagem, informa a data, o local e as principais orientações para o atendimento.
O morador pode responder por texto ou áudio, confirmando a presença ou solicitando uma remarcação. Como o sistema funciona também fora do horário comercial, não é necessário responder imediatamente.
Quando o paciente informa que não poderá comparecer, a vaga pode ser oferecida a outra pessoa que aguarda atendimento. A inteligência artificial também realiza ligações e, quando necessário, encaminha a conversa para uma atendente da Secretaria de Saúde.
Segundo Rafael Junior, idealizador do projeto, a ferramenta foi criada para evitar que vagas deixem de ser utilizadas por falta de comunicação entre os pacientes e o Município.
“Pensamos esse projeto a partir de uma situação concreta: uma pessoa espera por atendimento enquanto uma vaga pode ficar sem uso porque outro paciente não conseguiu avisar que não iria”, explicou.
Antes da implantação da tecnologia, segundo a Prefeitura, parte da organização dos atendimentos era feita em cadernos, e o contato com os pacientes dependia de ligações e mensagens enviadas manualmente pelas funcionárias.
Quase 5 mil pacientes atendidos
Desde a implantação, a inteligência artificial já atendeu quase 5 mil pacientes e realizou mais de 12 mil contatos, segundo balanço divulgado pela Prefeitura.
Ainda conforme o Município, 87% dos pacientes respondem às mensagens enviadas pelo sistema, e cerca de 76% das consultas e exames são confirmados com antecedência.
Além da ferramenta de confirmação de atendimentos, a Secretaria Municipal de Saúde criou um canal no WhatsApp para divulgar informações à população.
Microsoft's Outlook, Teams and Copilot suffered a severe global outage for more than 12 hours, affecting governments, companies and airlines in several countries. Microsoft attributed the problem to server failures and implemented fixes.

Microsoft services including Outlook, Teams and Microsoft 365 have suffered a global outage due to server overload. The company ruled out a cyber attack and is trying to restore the platforms.

A global outage in Microsoft services affects companies and governments in several countries, damaging tools such as Outlook, Teams and Microsoft 365, with no signs of a cyber attack.
The National Treasury Secretariat identified unauthorized access to data from approximately 30,000 registrations and around 4,000 Pix keys belonging to Federal Government beneficiaries. The incident, detected on November 4th, was only reported on November 12th. There was no financial impact or compromise of structuring systems.

The National Treasury confirmed a leak of data from e-Serviços users and an internal analytical base, exposing names, CPFs, emails and Pix keys of recipients of federal payments. The agency states that there was no financial impact and that the structuring systems were not affected.
Caixa Seguridade reported that a cyber attack on November 6 leaked data from 7.6 million active Caixa Vida e Previdência customers, including CPFs, addresses, telephone numbers, emails and dates of birth. The company notified the ANPD on November 11 and stated that there is no evidence of compromise of financial or authentication data.