A Polícia Civil vai investigar como estelionato o caso da loja de vestidos de noiva My Vintage Dress, localizada em Pinheiros, na Zona Oeste de São Paulo. Clientes afirmam que pagaram pelos vestidos, mas não receberam as peças dentro do prazo combinado.
Na terça-feira (1º), um grupo de noivas se reuniu em frente ao ateliê da loja em busca de informações sobre os vestidos que ainda não conseguiram retirar. Acompanhadas de familiares, algumas clientes choravam e tentavam obter respostas da empresa. A Polícia Militar chegou a ser acionada.
Segundo a Secretaria da Segurança Pública (SSP), os casos estão sendo registrados como estelionato pelo 14º Distrito Policial de Pinheiros ou por meio da Delegacia Eletrônica.
"A autoridade policial está analisando as ocorrências e encaminhando-as às unidades policiais responsáveis pelas circunscrições dos endereços das vítimas, para as devidas providências", informou a pasta.
Iara choram em frente à loja que não entregou vestido para o seu casamento. — Foto: Reprodução/TV Globo
A advogada da dona da loja, Thaís Brito, afirmou que um dos problemas enfrentados pela empresa foi a alta demanda de vestidos. Segundo ela, para conseguir atender aos pedidos, a loja física foi fechada temporariamente.
"Houve algumas alterações, até mesmo na qualidade dos vestidos, das peças. Então, elas estão com uma qualidade superior e, por isso, o atendimento acabou sendo um pouco comprometido na produção, devido à quantidade de vendas realizada anteriormente e à atual entrega", disse a advogada.
Para o Procon, no entanto, eventuais problemas enfrentados pela empresa não devem ser repassados às consumidoras. O diretor-executivo do órgão, Luis Orsatti Filho, afirmou que a dona da loja foi chamada a comparecer pessoalmente ao Procon para dar explicações e a apresentar um cronograma de entregas.
"Não havendo o cumprimento dessas entregas, a consumidora deve buscar uma indenização junto ao judiciário, inclusive, se tiver locação de outros vestidos, pode cobrar de forma regressiva da empresa esse prejuízo", explicou o diretor-executivo do Procon.
Atraso na entrega
O vestido de noiva é, para quem vai se casar, mais do que uma peça de roupa: é a materialização de um sonho e uma das escolhas para um dos dias mais importantes da vida. Para algumas clientes da loja My Vintage Dress, porém, o que deveria ser motivo de alegria virou desespero a poucos dias do casamento.
A engenheira mecânica Yara Nunes Oliveira é uma das noivas que compraram na loja. Ela se casa na próxima segunda-feira (7) e afirma que a empresa prometeu entregar o vestido nesta quarta-feira (2).
Apesar da apreensão, Yara diz estar confiante de que receberá a peça a tempo. Ela também contou que se emocionou com a rede de solidariedade formada depois que o caso veio à tona.
"Eu realmente me surpreendi com a quantidade de pessoas querendo me ajudar. [...] Eu acredito muito na solidariedade, na união, principalmente entre nós mulheres. Só quem teve esse sonho sabe o quanto o vestido é importante para a noiva", afirmou.
Enquanto aguarda a entrega, Yara também recebeu ofertas de pessoas dispostas a emprestar ou doar vestidos para que ela tenha uma alternativa caso a peça não fique pronta a tempo.
"Eu realmente estou muito confiante de que a costureira vai conseguir me ajudar e entregar meu vestido. Mas, caso não dê certo, eu realmente estou considerando aceitar um dos vestidos que estão me oferecendo. E, mais uma vez, meu muito obrigada!", disse.
O que diz a loja
"Em 14 anos de história, sempre tivemos como compromisso cumprir com nossas entregas. Mesmo diante de períodos de grande volume de pedidos e desafios na produção, trabalhamos continuamente para que nossas clientes recebessem seus vestidos.
Em razão desse alto volume, tomamos a decisão de manter temporariamente a loja fechada para novas vendas, justamente para concentrar nossos esforços nas entregas e no atendimento das noivas que já possuem pedidos em andamento.
Após essa decisão, passamos a receber ameaças por meio de nossa conta no Instagram e, por segurança, optamos por retirá-la temporariamente do ar.
Na segunda-feira, nossa loja foi alvo de uma entrada coletiva e não autorizada de mais de 50 pessoas, caracterizando uma invasão do estabelecimento. Diante da situação e para preservar os vestidos que estavam no local, alguns deles foram retirados sem autorização e precisamos retirar o restante do acervo e colocá-lo em um local seguro.
Imagens feitas naquele momento mostraram a loja sem os vestidos e foram divulgadas como se isso significasse que a empresa havia encerrado suas atividades. Essa interpretação não corresponde ao que ocorreu. Os vestidos foram retirados por uma questão de segurança e, até então, continuávamos mantendo nossa agenda de provas, priorizando as noivas com datas de casamento mais próximas.
Nos últimos dois dias, entretanto, a situação de segurança nos impediu de acessar normalmente nossos espaços de trabalho e produção. Nossas funcionárias também estão receosas de retornar, especialmente diante dos acontecimentos recentes e do receio quanto à própria integridade física.
Este foi um ano particularmente difícil para a empresa. Ainda assim, nos últimos meses tenho dedicado todo o meu esforço para reorganizar a operação e buscar soluções para cumprir os compromissos assumidos com nossas clientes. Tenho trabalhado incansavelmente porque sei da importância que cada vestido representa para uma noiva e para sua família.
Compreendo a angústia, a insegurança e a preocupação que toda essa situação está causando. Não ignoramos esses sentimentos e sabemos que, para muitas de vocês, o tempo é um fator extremamente importante.
Ao mesmo tempo, precisamos dizer com transparência que a permanência de tumultos, ameaças e aglomerações em frente à loja e aos espaços de produção não contribui para a solução e, neste momento, está dificultando ainda mais o trabalho necessário para as entregas.
Nosso objetivo continua sendo buscar, dentro das condições atuais, as melhores soluções possíveis para as clientes que já possuem compromissos conosco.
Pedimos, neste momento, compreensão e que qualquer contato seja realizado pelos canais oficiais, de forma organizada e respeitosa, para que possamos concentrar nossos esforços naquilo que mais importa: encontrar soluções para cada caso."
Também queremos esclarecer que estamos trabalhando para responder todas as mensagens que estamos recebendo. O volume de contatos aumentou de forma muito expressiva nos últimos dias e, neste momento, é muito superior à nossa capacidade habitual de atendimento.
Sabemos que cada mensagem representa uma cliente aguardando uma resposta e estamos nos organizando para atender todas, priorizando os casos com datas de casamento mais próximas. Pedimos, por isso, que aguardem o retorno e, sempre que possível, evitem enviar a mesma solicitação repetidas vezes, pois isso acaba dificultando ainda mais a organização da fila de atendimento."
