研華攜手Salesforce導入AI代理人，業務前置時間降低40%

AI代理人（AI Agent）開始深入企業實際業務流程。全球物聯網智能系統與嵌入式平台廠商研華（Advantech），攜手人工智慧客戶關係管理系統業者Salesforce，將AI導入全球業務開發及客戶服務流程，根據其最新公布導入成果顯示，AI 智慧摘要引擎Lead Pilot讓業務前置準備時間降低40%；今年5月在台灣全面上線Agentforce業務Agent後，首月已有31.6%潛在客戶名單自動轉為商機，平均每位業務每月可節省88小時作業時間。

研華長期深耕工業物聯網與邊緣運算領域，並持續拓展邊緣AI及軟硬體整合解決方案。面對全球市場及客戶需求日益複雜，公司同步推進CRM全球整合，將Salesforce部署至全球市場，逐步讓不同市場的業務團隊在一致的平台與流程上運作。

過去業務人員開發潛在客戶時，需要從大量且分散的客戶行為紀錄中，逐筆整理互動資訊、產品興趣及關鍵行動，再自行判斷後續聯繫方式，不僅前置準備耗時，不同業務人員對客戶意圖的判斷也可能存在差異，增加全球業務流程標準化的難度。

為降低前置作業時間，研華在統一的Salesforce CRM基礎上，導入Lead Pilot AI智慧摘要引擎。部署至全球18個海外分公司後一個月內，已生成超過3,000筆AI摘要，累計為每人每月節省54.8小時作業時間，業務前置準備時間降低40%。

今年5月，研華進一步在台灣全面上線Agentforce業務開發代理人（Sales Development Representative, SDR Agent），將部分重複性的初步聯繫及流程操作交由AI執行。

根據研華公布的導入成果，Agentforce上線首月即協助將31.6%潛在客戶名單自動轉為商機，客戶首次聯繫流程達到100%自動化；每筆Lead平均可為業務節省約9分鐘作業時間，平均每位業務每月可節省88小時。

除了業務開發，研華也進一步將AI Agent延伸至客戶服務，透過Salesforce Service Cloud與Agentforce規劃「Service-to-Sell」流程，嘗試將原本分散於客服端的客戶需求訊號導入銷售流程。

例如，新客戶透過網站提出產品諮詢時，系統可利用AI判斷客戶購買意願並建立Lead；既有客戶提出產品維修需求時，若AI判斷問題可能來自設備老舊，也可建議客服建立商機，進一步提供設備汰換或新產品方案。

研華科技數位行銷處協理Gary Lee表示，將銷售流程各節點與AI協作提升至公司層級策略，不只是更新或部署一套新系統，而是重新定義與客戶對話的方式；Agentforce讓業務團隊能將時間留給真正有價值的商機。Salesforce台灣總經理徐嘉聲則表示，AI的價值不只是提升單一工作的效率，更重要的是讓AI融入企業既有數據與工作流程，成為協助員工執行任務、推動業務成果的數位夥伴。