Uso de chatbots de inteligência artificial para tomar decisões pessoais cresce e gera alerta de dependência

“Essa roupa ficou boa em mim? Devo comprar?”, “devo pedir pizza ou hambúrguer?”, “o que eu respondo para a minha mãe?” ou até “devo terminar meu relacionamento?”.

Você já se pegou em dúvida sobre algo e foi pedir conselhos de vida para um chatbot de inteligência artificial (IA)? Que ela está cada vez mais presente no trabalho não é novidade, mas pesquisas mostram que a tecnologia tem sido mais usada (e mais convincente) para tomar decisões sobre nossa vida pessoal.

Um estudo de 2024 publicado na revista científica "Scientific Reports" e conduzido por Shinnosuke Ikeda, da Universidade de Kanazawa, no Japão, investigou até que ponto os conselhos do ChatGPT são capazes de alterar decisões humanas.

Em dois experimentos online com 1.925 participantes japoneses, pesquisadores compararam o efeito de orientações atribuídas ao chatbot com recomendações atribuídas a especialistas humanos.

Os resultados mostraram que, em determinadas situações, os conselhos da IA conseguiram influenciar decisões de forma semelhante aos atribuídos a especialistas. Os experimentos envolveram de dilemas morais a escolhas econômicas. A pesquisa também mostrou que pessoas com mais dificuldade e insegurança para tomar decisões eram mais suscetíveis às recomendações.

Respostas personalizadas

Em entrevista ao g1, Cleber Zanchettin, professor de Enegenharia da Computação da Universidade Federal de Pernambuco (UFPE) e especialista em IA, explica que quanto mais as decisões são delegadas para a IA, mais a ferramenta conhece quem está perguntando e mais suscetível aos "conselhos" do chatbot essa pessoa fica.

“Quanto mais o usuário delega essas decisões, mais dados o sistema vai ter sobre você. Quanto mais dados o sistema tem sobre você, mais convincente vai ser a personalização que ele vai conseguir construir. E quanto mais convincente essa personalização, maior vai ser a capacidade de ele moldar as preferências e o comportamento”, descreve.

E dentro desse ciclo, o usuário pode acabar preso a essa "terceirização" de decisões.

“Na medida em que você não toma decisão, no futuro vai ficar esperando alguém tomar por você. Então, você se torna mais dependente da tecnologia”, diz.

Indicação de compras

Quando a IA é usada para a escolha de produtos a serem comprados, os riscos aumentam. Além da possível dependência, Zanchettin explica que as informações podem ser enviesadas.

Isso porque os modelos por trás dos chatbots "aprendem" sobre os produtos com base em conteúdos sobre eles na internet, o que inclui avaliações de outras pessoas que compraram e até as informações dos fornecedores.

A IA não testa o produto, e sim baseia a indicação no conteúdo que existe sobre ele na internet.

Como achar um equilíbrio

Então é melhor parar de pedir ajuda para a IA? Não necessariamente.

Zanchettin defende que as ferramentas podem ser úteis justamente para organizar grandes quantidades de informação e apresentar alternativas. A diferença está em usar a IA como apoio, e não entregar a ela a decisão final.

Na prática, em vez de pedir simplesmente que a IA escolha qual celular comprar, por exemplo, o usuário pode solicitar uma comparação entre modelos, prós e contras e diferentes alternativas — e decidir a partir dessas informações.

“Usar ela para dar opções e ponderar sobre essas opções. E, assim, você tomar uma decisão mais rápida e mais assistida, e não necessariamente ela tomar a decisão por você.”