Weltweite Großstörung bei Outlook und Teams – Probleme könnten laut Experten noch lange andauern

Eine großflächige Störung der zentralen Cloud-Angebote des Software-Konzerns Microsoft bereitet vielen Unternehmern und Verbrauchern Probleme. Die Verbindungsprobleme betrafen Nutzer der Microsoft-365-Dienste in allen Weltregionen, teilte der US-Softwarekonzern mit. Zunächst hatte Microsoft nur Störungsmeldungen aus Amerika untersucht. Hinweise auf einen Cyberangriff gibt es nach Angaben von Microsoft nicht.

Auf der Website „Downdetector“ wurden in der Spitze mehr als 130.000 Ausfälle in den USA gemeldet, bevor sich die Probleme am Freitag auch auf den asiatisch-pazifischen Raum ausweiteten. Auf der deutschen Plattform „allestörungen“ wurde am Freitagmorgen ein großer Ausschlag an gemeldeten Störungen für Outlook registriert.

Betroffen sind nicht nur der E-Mail-Dienst Outlook, sondern auch generell Dienste aus dem Cloud-Paket Microsoft 365. Beim Bürokommunikations-Angebot Teams etwa funktionierten das Planen von Besprechungen und Kalender-Anbindungen nicht richtig. Zudem waren der KI-Assistent Copilot, das Verwaltungsportal für Administratoren sowie Schnittstellen zu Drittanbietern – darunter KI-Dienste wie OpenAI und Anthropic – zeitweise gestört.

Laut jüngsten Angaben der Microsoft-Ingenieure wurde auf betroffenen Servern ein Prozess überlastet, der für den Aufbau sicherer Verbindungen zuständig ist – woraufhin die Rechner keine Anfragen mehr verarbeiteten. Zudem machte der Konzern die jüngste Konfigurationsänderung rückgängig, die zeitlich mit dem Beginn der Störung zusammenfiel.

Zwischendurch schien Microsoft bereits einen Erfolg vermelden zu können: Ein Teil der Server werde wieder ans Netz gebracht – „und sie bleiben soweit stabil“. Wenig später folgte jedoch der Rückschlag: Wieder hochgefahrene Server drohten erneut auszufallen, sobald wieder Datenverkehr auf sie traf. Auch ein späterer Versuch, Teile der Infrastruktur isoliert hochzufahren, brachte zunächst nur teils positive Ergebnisse; weitere Gegenmaßnahmen griffen nach Konzernangaben nicht wie erhofft.

Microsoft erklärte, man suche angesichts anhaltender Ungleichgewichte bei der Datenverkehrssteuerung nach alternativen Wegen, um die Kapazitäten zu erhöhen. Wann alle Microsoft-365-Dienste wieder uneingeschränkt laufen, ist unklar.

IT-Sicherheitsexperte Dennis Kenji-Kipker sagte im ZDF, weltweit seien „zig Millionen Nutzer“ betroffen.

Bereits am Donnerstagabend sei ein „Schluckauf“ bei Outlook festzustellen gewesen. Microsoft habe versucht, das über Nacht zu beheben, dies habe nicht geklappt. „Die Ursache ist letzten Endes eine interne Netzwerkänderung“, erläuterte Kipker. „Das heißt, da haben sich einige Microsoft-Server fälschlicherweise als gestört abgemeldet.“ Die verbleibenden Server mussten dann den gesamten weltweiten Datenverkehr allein übernehmen.

Diese fehlerhafte Netzwerkänderung müsse Microsoft rückgängig machen. Zudem müssten auch die millionenfachen Anfragen blockiert werden, um in der Lage zu sein, die Server wieder hochfahren zu können. Vermutlich werde Microsoft die Rechenkapazitäten schrittweise in den Rechenzentren wieder erhöhen – und sobald genügend Server stabil laufen, den weltweiten Datenverkehr schrittweise und kontrolliert wieder zulassen. „Wir reden hier von einer flächendeckenden Großstörung, das heißt, wir werden auf jeden Fall noch einige Stunden heute damit leben müssen, dass eben grundlegende Kommunikationstools nicht funktionieren.“

Beim britischen Sender Sky News sagte der Tech-Journalist Chris Stokel-Walker, dass er auch noch Probleme am Wochenende erwarten würde. Ein erster Hinweis sei die Tatsache, dass Microsoft vorsorglich die Timeout-Dauer für E-Mails auf 48 Stunden verlängert hat. Das ist die Zeitspanne, in der das System weiterhin versucht, eine E-Mail zu versenden, bevor es den Versuch aufgibt. „Diese 48 Stunden sind wahrscheinlich ein Hinweis darauf, wie lange es ihrer Einschätzung nach dauern könnte, bis das System diese E-Mails abgearbeitet hat“, sagte Stokel-Walker. Manche E-Mails könnten niemals ihr Ziel erreichen.

Von der Störung sind auch sensible Regierungsbereiche betroffen. In Australien meldeten der Geheimdienst und die Bundespolizei Ausfälle. Die Regierung in Canberra aktivierte ein Abkommen mit Microsoft, um eine vorrangige Wiederherstellung der Systeme sicherzustellen. Der australische Innen- und Cybersicherheitsminister Tony Burke erklärte, Microsoft gehe nicht von einem Cyberangriff aus. Vielmehr handele es sich offenbar um ein fehlerhaftes Update, ähnlich wie bei der weltweiten IT-Panne durch die Sicherheitsfirma CrowdStrike im Jahr 2024. Auch das US-Repräsentantenhaus meldete Einschränkungen für seine Nutzer.

Die Auswirkungen zogen zudem weite Kreise in der Wirtschaft. Die Entwickler von Künstlicher Intelligenz (KI), OpenAI und Anthropic, untersuchten Probleme mit Schnittstellen zu Microsoft-Diensten, die nicht wie erwartet funktionierten. Der US-Elektrolastwagenbauer Workhorse Group verschob wegen der IT-Probleme die Vorlage seiner Quartalszahlen. Microsoft hatte zuvor erklärt, dass eine Reihe von Servern unerwartet nicht verfügbar sei. Dies liege jedoch nicht an einem plötzlichen Anstieg des Datenverkehrs. Erst im vergangenen Monat hatte ein Ausfall der Cloud-Plattform Azure weltweit für Probleme gesorgt.