同じミスを繰り返す部下への指導方法とフィードバックの落とし穴

「あの部下はいつもなぜか、指示とずれたことをする。いつも指示を忘れるし、同じミスを繰り返す」

同じ指摘を何度もするのはつらい。黙って見過ごすわけにはいかないが、これ以上どう指導すれば改善するのかも分からず、頭を抱える管理職も多いだろう。

しかし、フィードバックの効果に関する興味深い研究がある。指摘やフィードバックは一時的な改善につながるが、3分の1を超えるケースではむしろ部下のパフォーマンスを下げているというのだ。

特にそれが起こりやすいのは、注意の対象が仕事そのものから本人の評価へ移った場合だ。「何回言えば分かるんだ」という指摘は本人自身に向けた指摘であり、逆効果なのである。

では、同じミスを繰り返す部下に、上司はどう向き合えばいいのか。本稿では、上司と部下のミスに対する認識のずれを解説しながら、ミスを繰り返さないための指導や仕組みづくりの方法を探ってみたい。