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KT알파 쇼핑, 2026년 콜센터품질지수 T커머스 부문 11년 연속 최고점 획득
Quick Look
KT알파 쇼핑이 한국표준협회 주관 '2026년 콜센터품질지수' T커머스 부문에서 11년 연속 최고점을 기록하며 인증을 획득했다고 밝혔다. 콜센터 AI 전환 전략과 상담사 보호 정책 등을 운영 중이며, 대표는 AX를 통한 업무 혁신과 인간 중심의 고객 경험 강화를 강조했다.
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Why It Matters
콜센터품질지수는 한국표준협회가 국내 콜센터 산업의 경쟁력 향상을 위해 조사해 발표하는 품질 측정 지수이다.
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(서울=연합뉴스) 정수연 기자 = KT알파 쇼핑은 한국표준협회에서 주최하는 '2026년 콜센터품질지수' T커머스(데이터홈쇼핑) 부문에서 11년 연속 최고점을 기록하며 인증을 획득했다고 16일 밝혔다.
콜센터품질지수는 국내 콜센터 산업의 경쟁력 향상을 위해 한국표준협회가 조사해 발표하는 품질 측정 지수다.
KT알파 쇼핑은 콜센터 인공지능 전환 전략, AI를 활용해 고객 문의를 유형과 맥락 단위로 분석하는 서비스, 상담사 보호 정책 등을 운영하고 있다.
박정민 KT알파 대표는 "AX를 통해 일하는 방식을 혁신하되, 고객을 이해하고 판단하는 일은 사람의 역할로 남겨 차별화된 고객 경험을 만들어 나갈 것"이라고 말했다.
Open Questions
- KT알파 쇼핑의 콜센터 AI 전환에 따른 구체적인 투자 규모는 얼마인가?
- 상담사 보호 정책의 구체적인 내용은 무엇인가?
- AX 혁신을 통해 기대하는 구체적인 고객 만족도 향상 지표는 무엇인가?
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