소방청, 비긴급 상습신고 대응 매뉴얼 개정…상위 95명이 전체의 47% 차지

소방청은 비긴급 상습신고에 체계적으로 대응하기 위해 '119상황관리 표준 대응매뉴얼'을 개정했다고 14일 밝혔다.

개정 매뉴얼은 이달 중 전국 시도 119종합상황실에 적용된다.

지난해 전국 119 신고 약 1천100만건 가운데 비긴급 상습신고는 19만5천659건으로 전체의 약 1.9%를 차지했다.

특히 시도별 상위 상습신고자 5명씩 총 95명이 한 신고는 9만2천936건으로 전체 비긴급 상습신고의 47%에 달했다.

개정 매뉴얼에 따라 각 시도 119종합상황실은 상습신고 현황과 신고 내용을 정기적으로 모니터링하고 필요할 경우 별도로 관리한다.

신고가 접수되면 긴급성 여부를 우선 확인한 뒤 소방 활동과 무관한 비긴급 신고로 판단되면 신고 자제를 안내하고 통화를 종료할 수 있다.

신고 횟수와 패턴, 업무방해 정도 등이 심각한 비긴급 상습신고자에게는 단계별 계도와 경고를 하고, 이후에도 같은 유형의 신고가 반복되면 자동음성안내 방식으로 대응할 수 있도록 했다.

다만 상습신고자로 분류됐더라도 긴급상황으로 판단되면 현장 대원을 출동시켜 안전을 확인하도록 했다.

정신질환이 의심되는 신고자는 정신건강복지센터 등 전문기관의 상담을 받을 수 있도록 하고, 만성질환자의 단순 검진 목적 신고는 지역 여건과 질환 중증도 등을 고려해 지방자치단체의 복지·의료서비스와 연계한다.

소방청은 이와 함께 중증응급환자 발생 시 전국 의료기관의 수용 가능 여부를 확인해 중앙에서 최종 치료가 가능한 병원 선정을 지원하는 절차를 신설했다.

해양사고의 경우 현장에 먼저 도착한 구조기관을 중심으로 구조활동이 이뤄질 수 있도록 해경과 소방 간 공동대응 절차도 구체화했다.

최용철 소방청장은 "이번 매뉴얼 개정은 비긴급 상습신고에 대한 체계적인 대응기준을 마련하는 동시에 실제 긴급상황에 보다 신속하게 대응하기 위한 것"이라고 말했다.